Milhas expiradas e transferência/compra bloqueada: solicitação de renovação e liberação
Não respondida
Touros - RN
01/06/2026 às 20:33
ID: 250115259
Bom dia, Abri chamado anterior porém já perdi a interaçao (ID: *****). Contextualizando: Realizei cancelamento de uma viagem e as milhas voltaram para minha conta, optei por fazer a transferência free dos 44.000 pontos para meu esposo. Apesar de preenchermos os requisitos necessários para a transferência, verifiquei que a transferência não foi efetivada. Então tentei usar as milhas fazendo compras no shopping azul, e 2 dias depois cancelaram as compras e devolveram os pontos, como eu não vi em tempo hábil as milhas expiraram. Na tratativa enviei os documentos solicitados para verificar o motivo da recusa da transferencia free e tbm das compras. Além disso, no dia 15/05 o atendente fez a renovação das milhas por 60 dias para dar tempo resolver o meu cadastro e fazer uma nova tentativa de trasnferencia ou compra, porém 1.000 expiraram dia 24/05.
Gostaria da renovação das 1.000 milhas para o prazo que foi combinado (60 dias) e também gostaria de saber se já está liberado a transferencia free ou compra no shopping azul