Não atualização de status para diamante no programa Azul Fidelidade após aquisição do cartão Mastercard Skyline.

Olá, Gisela. Bom dia!

Meu nome é Bruno e sou o Analista responsável pelo atendimento da sua ocorrência na Azul Linhas Aéreas Brasileiras.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes e sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido conforme o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Gisela, conforme regulamento de seu cartão Itaú Azul Skyline, o benefício da categoria no Programa de Fidelidade da Azul começa a ser válido em até 30 dias após o pagamento da primeira fatura. Caso tenha passado deste prazo, orientamos gentilmente que entre em contato com a instituição emissora de seu cartão que é o Itaú pois eles quem enviam os dados e realizam a mudança de seu nível no cartão cobranded Azul.

As informações detalhadas sobre o caso foram encaminhadas por mensagem privada para garantir mais agilidade e segurança no atendimento. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de novos esclarecimentos, basta responder à mensagem para darmos continuidade à tratativa.

Reforçamos que seguimos à disposição também pelos canais oficiais:
SAC: ******* ******* *******
Central de Atendimento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).

Seguimos à disposição e esperamos te ver em breve a bordo conosco.

Atenciosamente,
Bruno
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈

Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza a venda de produtos e serviços exclusivamente por seus canais oficiais: https://*******, https://*******, telefones **************, ******* ******* ******* e **************, além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.

Ainda preciso de informações sobre onde adquirir o espaço azul e bagagem gratis em viagem que ocorrera antes do periodo de upgrade, porem elegível pelo periodo de ATIVAÇÃO do cartao. No regulamento diz que deveria ser pelo call center, mas como o call center nao atende chamadas, aguardo retorno por aqui

Gisela, poderia compartilhar conosco os dados da reserva em questão?

Atenciosamente,
Bruno
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈

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Bom dia, Gisela!

Obrigado pelo envio dos dados, poderia nos enviar a fatura de seu cartão como forma comprobatória de utilização do cartão Azul Itaú Skyline, para que possamos incluir os benefícios antes do upgrade de nível?

Enviado no privado

No Meu app ainda nao houve o upgrade ( 60 dias de cartao sendo usado; 45 dias da primeira fatura paga) Marcaram um assento mais azul para mim. Fui tentar comprar o assento do lado para meu filho, mas não posso pq eh saida de urgencia. Tentei alterar o meu para outro espaço mais azul fora da saida de emergência , não consegui sem pagar a taxa. Estou ha horas tentando falar no atendimento e NÃO ATENDE!!!!