Não creditaram todos os pontos do cartão Azul Visa Infinite e perdi o benefício do companion pass
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
22/12/2025 às 17:54
ID: 235610261
Tenho o Azul Visa Infinite e nunca tive problema com o recebimento do companion pass, mas estou passando por um problema que ninguém resolve, ficam só empurrando de um pro outro. Azul empurra pro banco e o banco empurra pra Azul.
Acumulei 9.173 pontos no pagamento da fatura de dezembro/2025 e só foi creditado cerca de 6.100 pontos no Tudo Azul, fazendo com que eu perdesse meu benefício do companion pass.
No meu extrato aparece a quantidade de pontos correta, mas no meu progresso do companion pass não.
Preciso que façam o ajuste, se não vou perder meu benefícios que sempre tive ao usar o cartão e vocês sempre ofereceram corretamente.
Estou encaminhando o print do meu extrato e peço essa gentileza de revisar e corrigir, pois meu prazo encerra dia 28/12.
Muito obrigado!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/12/2025 às 12:27
Olá, Thiago. Boa tarde!
Aqui é o Caio, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Enviamos algumas informações em mensagem privada nesta plataforma, verifique por gentileza.
Salientamos que, o cliente é notificado pelo aplicativo ao realizar o acúmulo da pontuação necessária em conta. Os pontos contados para a liberação dos benefícios são apenas os pontos recebidos pelo cartão no pagamento das faturas, sem contar com os pontos bônus. Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Verificamos seus cálculos e entendemos o motivo de sua dúvida. Os cálculos têm sido feito com os bônus do clube. Temos, até o momento, a promoção de 50% de bônus para clientes que possuem a assinatura no clube Azul. Contudo, os bônus não são contabilizados para os benefícios, apenas os pontos do cartão.
Veja a sua pontuação nesse mês:
10/12/2025 - 9.173 pontos (6.115 pontos do cartão + 3.058 pontos bônus)
Lembrando que não temos acesso às fatura e pagamentos pelo cartão, sendo assim, disponibilizamos a pontuação em concordância com as informações enviadas pelo banco ou administradora do cartão. Portanto, em caso de dúvidas sobre o valor ou prazo creditado, favor acionar o parceiro financeiro responsável.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) 0800 884 4040, central de atendimento Azul no telefone 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades).
Esperamos vê-lo em breve a bordo conosco!
Atenciosamente,
Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 22:40
Entrou em contato via mensagens do reclame aqui, mas sem solução. Montei e mostrei um histórico da minha fatura do cartão de crédito e a pontuação creditada no meu Tudo Azul. Não bate de forma nenhuma. Pedi o histórico deles de pontuação, também não me mandaram. Porque será?????
Como sempre, não assumem o erro e ficam querendo jogar pro banco. Eu só quero o que é meu de direito, porque se é benefício do cartão e eu faço uso do cartão, nada mais justo que corrigirem isso!!!!!
Réplica da empresa
14/01/2026 às 07:53
Olá, Thiago. Bom dia!
Todas as informações foram encaminhadas por mensagem privada nesta plataforma. Recomendamos a gentileza de consultar as orientações enviadas e, se necessário, revisar nossas interações anteriores para esclarecimento de eventuais dúvidas.
Aproveitamos para convidá-lo a conhecer e utilizar as ferramentas disponíveis em sua conta, pensadas para facilitar a melhor experiência com o programa.