O que aconteceu
Em 21/10/2026, identifiquei no extrato da minha conta Azul Fidelidade a retirada de 154.800 pontos por expiração, registrada em 10/10/2026.
Não recebi aviso prévio desse vencimento. Ao acessar o aplicativo, minha sessão estava encerrada e, depois de entrar novamente, não consegui consultar o detalhamento de Pontos a vencer.
No mesmo dia, contestei a retirada no chat da Azul, sob o protocolo *****. Enviei o extrato e solicitei a devolução integral, sem cobrança. A atendente negou a devolução gratuita, alegando que o acompanhamento da validade cabe ao cliente, e indicou a renovação mediante pagamento. Pedi reavaliação, mas ela confirmou apenas o registro da reclamação e informou que não haveria encaminhamento para análise por outro setor.
A questão permanece sem solução. Anexo o extrato e os prints do atendimento.
Solicito a reavaliação da negativa e a devolução integral dos 154.800 pontos à minha conta Azul Fidelidade, sem taxa ou qualquer cobrança. Peço que os pontos sejam restituídos com novo prazo de validade para utilização, informado por escrito, e que a empresa confirme o crédito na conta.