O que aconteceu
No dia 9 de setembro de 2026 fiz cadastro na promoção para transferência de pontos livelo para o programa Tudo Azul. Nas regras da promoção dizia que os clientes cadastrados no programa Todo Azul há mais de 12 meses teriam um bônus de 100%. Realizei a transferência de 70 mil pontos livelo, porém recebi 133 mil pontos, que é referente a um bônus de 90%. Sou cliente do programa Tudo Azul desde agosto de 2025, ou seja há mais de 12 meses do dia da promoção. Já entrei em contato duas vezes com o chat da Azul. A primeira vez me foi dito que eu deveria aguardar 30 dias após a data da promoção para o que os pontos fossem totalmente creditados. Hoje entrei em contato novamente, porém a atendente Sueli disse que havia uma cláusula que o bônus de 100% era para clientes tudo azul e livelo. Porem eu tenho cópia das regras da promoção e nela consta a informação que o bônus de 100% é válido para os clientes tudo azul. Estou muito insatisfeita com o atendimento recebido e com a falta de clareza das informações. Fotos em anexo.