Azul Fidelidade

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Campina Grande - PB

03/03/2026 às 11:32

ID: 242174995

Eu tenho direito a dois upgrades de cabine devido ao benefício do cartão Azul Infinite. Emiti duas passagens de ida e volta, partindo de Recife com destino a Porto. A ida está marcada para o dia 17/04, e o retorno para 03/05 ( 1 LOCALIZADOR: ***** / 2 LOCALIZADOR: ***** )

No dia da emissão das passagens, solicitei o upgrade de cabine, mas o atendente, no informou que não havia disponibilidade na classe executiva. Nesta semana, entrei em contato novamente para tentar o upgrade no voo de ida e, mais uma vez, fui informado de que não havia vagas.

Porém, ao ligar demonstrando interesse na COMPRA EM DINHEIRO da classe executiva, fui informado de que havia assentos disponíveis. Inclusive, mencionei que gostaria de adquirir passagens para 6 adultos, e me confirmaram que havia assentos suficientes. Ou seja, metade das cabines da executiva estão vazias ( isso porque eu informei que queria 6 passagens para adultos. Muito provavelmente tinha mais!

A empresa faz propaganda do upgrade mediante disponibilidade, mas, na prática, quase nunca há vagas quando o pedido é feito pelo benefício.

A empresa informa que a disponibilidade do upgrade depende do número de vagas destinadas a essa finalidade. No entanto, o regulamento menciona que o benefício está sujeito à disponibilidade de assentos na aeronave, sem especificar qualquer limitação adicional. Além disso, a empresa nunca informa qual é a porcentagem ou o número de assentos reservados para clientes que desejam utilizar o benefício, tornando a informação vaga e imprecisa.

O REGULAMENTO DIZ:

Serão disponibilizados 2 vouchers para utilização exclusiva em voos internacionais com cabine executiva disponível na aeronave. Válido apenas para voos internacionais operados exclusivamente pela Azul, com assentos exclusivos nas classes tarifárias UI, quando houver disponibilidade.

É possível verificar que, em nenhum momento, o regulamento menciona a existência de uma vaga reduzida ou uma cota de assentos destinada ao upgrade. Pelo contrário, o regulamento informa claramente que o benefício está sujeito à disponibilidade, sem especificar qualquer limitação adicional.

Essa definição é muito ampla e me leva a entender que, se há assentos disponíveis na classe executiva da aeronave, eles também devem estar acessíveis para os clientes que possuem o benefício.

Depois de ligar várias vezes, consegui apenas um upgrade.

Diante disso, solicito que a empresa disponibilize para mim
o upgrade de cabine no voo de IDA ou VOLTA, ou, alternativamente, conceda 125 mil milhas para que eu possa tentar o upgrade no momento do embarque.