Pontos de fidelidade não creditados após voos, solicitação via app falha.
Resolvido
Maceió - AL
01/09/2026 às 17:45
ID: 257814423
Fiz uma viagem Manaus - Maceió (17/07/2026), e Maceió - Manaus (23/07/2026). Fiz tudo pelo APP. Check in, cartão de embarque. Porém mais de 1 mês depois os pontos da fedelidade não constam. Tentei solicitar pelo APP. Fala que não foi possível realizar a solicitação.
Código da Reserva: *****.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:12
Olá, José! Espero que esteja bem.
Meu nome é Lúcio e sou o analista responsável pelo seu atendimento através do protocolo *****. Analisamos sua manifestação referente à reserva *****, nos trechos Manaus → Maceió (17/07/2026) e Maceió → Manaus (23/07/2026).
Após consulta aos nossos sistemas, verificamos que a pontuação referente à viagem já foi creditada com sucesso em sua conta Azul Fidelidade, não sendo identificada qualquer pendência de crédito relacionada aos voos mencionados.
Dessa forma, não é necessária uma nova solicitação de pontuação para essa reserva.
Permanecemos à disposição via mensagem privada para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre este registro. Para outras solicitações:
SAC: 0800 884 4040
Central de Vendas: 0800 887 1118 (demais localidades)
Central de Vendas: 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas)
Chat: https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:17
Colocaram os pontos após eu fazer a reclamação no RECLAME AQUI.
Mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8