Pontos de programa de fidelidade expiram antes da mudança de status do cartão de crédito

Olá Carolian! Espero que esteja bem.

Aqui é o Lúcio, analista responsável pelo seu atendimento do protocolo ***** na Azul. Agradecemos o seu relato, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.

Conforme previsto no regulamento do programa, o status Diamante e o benefício de não expiração de pontos para portadores do cartão Azul Itaucard Visa Infinite é efetivado em até 30 dias após o pagamento da primeira fatura. A partir dessa atualização, seus pontos deixam de expirar enquanto o cartão permanecer ativo.

A data de validade que continua aparecendo no sistema após essa atualização é exibida apenas para fins de consulta e não impacta o saldo, desde que o cartão esteja ativo. Importante: caso o cartão seja cancelado, todos os pontos que já estariam vencidos passam a expirar em 48 horas, e os demais seguem a validade normal conforme o regulamento.

Em caso de dúvidas sobre esta manifestação, estamos à disposição via mensagem privada. Para outras solicitações, orientamos entrar em contato através da central de atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou pelo chat no link: https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.