Pontos de voos não creditados e impossibilidade de solicitação retroativa no programa Azul Fidelidade
Respondida
Paulínia - SP
14/06/2026 às 21:54
ID: 251369303
Pontos de voos realizados não foram creditados e não consigo solicitar retroativamente
Realizei a compra e utilização de passagens da Azul no ano passado e, ao consultar meu saldo no programa Azul Fidelidade, verifiquei que não recebi os pontos referentes a esses voos.
Ao tentar solicitar os pontos retroativamente pelo site/app, informo o código da reserva, porém o sistema não localiza nenhuma informação e não permite concluir a solicitação. Dessa forma, estou impossibilitado de reivindicar os pontos aos quais acredito ter direito.
Gostaria que a Azul verificasse os voos realizados vinculados ao meu CPF e/ou conta Azul Fidelidade, analisasse o motivo do não crédito dos pontos e efetuasse a regularização, caso seja constatado o direito ao acúmulo.
Também solicito orientação clara sobre como proceder quando o sistema não reconhece a reserva para solicitação de pontos.
Fico no aguardo de uma solução e de um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:11
Olá, Diogo! Esperamos que esteja bem!
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Atenciosamente,
Mariana
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