Pontos não caíram após transferência
Em réplica
Santo André - SP
14/04/2023 às 12:30
ID: 162910797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma transferencia de pontos esfera para o tudo azul com bonificação de *******%
esperei o prazo de 10 dias uteis para ser creditados porem não cairam os pontos so caiu metade entrei em contato me disseram que apos 2 dias uteis iria cair .
Aguardei os dois dias e não caiu liguei novamente e uma atendente muito MAL EDUCADA me atendeu e disse para aguardar mais 10 dias uteis para que possa cair os pontos pois foi um erro da Azul, ou seja vou ter que esperar mais de um mês ate que consiga receber meus pontos.
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 18:57
Olá, Victor!
Em atenção à sua manifestação registrada através do ******* neste momento salientar que a Azul tem como objetivo atender nossos clientes de maneira prestativa, com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade, de acordo com a política da Azul e valores que a permeiam.
Esclareço, que de acordo com regulamento da promoção 7227OPST00 clientes TudoAzul receberiam 50% bônus, clientes Clube TudoAzul ou Clube Esfera receberiam de *******% bônus válido somente para clientes Clube TudoAzul ou Clube Esfera, com conta ativa e pagamento em dia, que realizarem transferência de pontos do programa Esfera para o TudoAzul durante o período promocional. Para receber o bônus, o cliente deve se inscrever no Clube TudoAzul ou no Clube Esfera, e se inscrever na promoção, antes de realizar a transferência.
Verifiquei que você não é participante do Clube TudoAzul e não recebemos a confirmação da sua assinatura no Clube Esfera, com isso a bonificação não foi inserida. Caso seja assinante do Clube Esfera, oriento a entrar em contato com o Santander e solicitar o envio das informações a Azul, para as informações sejam corrigidas e os bônus inseridos de acordo com regulamento.
Agradecemos o contato, pois, sabemos que seu registro é importante para melhoria de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos, em nosso canal de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) ******* ******* *******, Central de Atendimento ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou pelo chat.
Atenciosamente,
Danubia Andrade/ Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas.
Réplica do consumidor
11/05/2023 às 13:13
Empresa mau caráter já se passaram um mês e até agora não recebi os pontos já comprovei que fiz tudo de acordo a promoção e todas as vezes me fala mais 10 dias isso resolver mais 10 e você nem sabem o problema que deu e vem com esse papo parece que quem respondeu foi um robô e não uma pessoa.