Pontos Tudo Azul não se tornaram qualificáveis após compra de passagens aéreas
Respondida
Campinas - SP
04/02/2026 às 11:55
ID: 239744183
Sou cliente do programa TudoAzul e possuo aproximadamente 9.000 pontos acumulados (dados em anexo). No entanto, constam 0 pontos qualificáveis em minha conta.
Considerando que a totalidade desses pontos foi obtida por meio da compra de passagens aéreas, solicito esclarecimentos sobre o motivo de tais pontos não terem sido computados como qualificáveis.
De acordo com o regulamento do programa, consta que não acumulam Pontos Azul: parceiros varejistas. Diante disso, gostaria de confirmar se agências de turismo são enquadradas como parceiros varejistas.
Caso não se enquadrem nessa categoria, peço esclarecimentos sobre o motivo pelo qual os pontos provenientes dessas compras não foram contabilizados como qualificáveis. Adicionalmente, solicito a confirmação se, para fins de qualificação, a compra das passagens deve ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais da Azul.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:54
Olá Allan,
Em atenção ao seu registro na plataforma Reclame Aqui, informamos que os devidos esclarecimentos sobre a situação apontada, bem como a resposta com as informações detalhadas, foram encaminhados por meio de mensagem privada, sendo necessário que o envio de resposta e o acompanhamento também sejam realizados por mensagem privada. O prazo médio de resposta por este canal pode ser de até 7 dias.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas de produtos e serviços da Azul são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais (site e aplicativo, telefone, aeroportos e lojas autorizadas).
Permanecemos à disposição também por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente das 07 às 22h ou ainda pelo chat, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas
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