Produto não entregue (SHOPPING TUDO AZUL)
Resolvido
Maricá - RJ
08/07/2019 às 14:20
ID: 93074483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a troca de pontos no Shopping Tudo Azul, no dia 16/06/*******, por um produto entregue e fornecido pelo Extra, porém até o momento o meu ******* no site como status "Pago" e ainda não foi entregue (prazo de 20 dias já ultrapassado).
Ao entrar em contato com o telefone da Marketplace informado no site*******), me foi informado que não consta nenhum pedido em meu CPF e ao entrar em contato com a central da Tudo Azul (**************) não obtive êxito na ligação (ninguém atende).
Estou completamente insatisfeito com o atendimento prestado pelo programa e muito arrependido de ter transferido as minhas milhas para o mesmo.
Aguardo um retorno por parte da empresa.
NÚMERO DO *******.
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Resposta da empresa
19/07/2019 às 17:04
Romário, boa tarde!
Em atenção à sua mensagem, realizamos contato via WhatsApp com você na presente data, constatando que o produto foi entregue.
Informamos que o cliente pode resgatar produtos e serviços através das páginas de resgate de prêmios pela vitrine Shopping TudoAzul, sendo que o fornecimento dos produtos, a quantidade de Pontos necessárias para o resgate e as regras, são de responsabilidade exclusiva dos Parceiros da Azul Linhas Aéreas. Toda informação necessária do produto/serviço comercializados na página Shopping TudoAzul deve ser tratada diretamente com os Parceiros, assim como, eventuais atrasos na entrega, defeitos, trocas, cancelamentos ou reclamações.
Direcionaremos o seu relato ao parceiro. Assim, notificaremos a parceria sobre o ocorrido.
Quanto ao atendimento de nossos canais Azul, iremos averiguar as informações repassadas e caso haja alguma divergência, iremos reorientar nossos tripulantes.
Permanecemos à sua disposição:
Tudo Azul: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades);
SAC (serviço de atendimento ao cliente): ******* ******* *******;
Central de Vendas: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades);
Atendimento online https://*******): através do “link” chat online localizado no rodapé da página, todos os canais informados possuem atendimento 24 horas.
Tenha uma boa tarde!
Consideração final do consumidor
29/11/2019 às 09:56
Atendimento muito confuso, mas o produto foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5