Azul Fidelidade

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Salvador - BA

17/07/2026 às 19:24

ID: 254190933

Sou titular do cartão de crédito Itaú Infinite, que possui parceria com a Azul Linhas Aéreas oferecendo, mediante o cumprimento de determinadas condições de gasto no cartão, o direito a dois upgrades de cabine para voos internacionais. Cumpri integralmente as condições exigidas pelo programa (que não são triviais, pois demandam um volume expressivo de gastos no cartão) e tenho direito aos dois upgrades.
Adquiri passagens aéreas internacionais para uma viagem que realizarei na última semana de abril de 2027. Ao entrar em contato com a Azul para solicitar a utilização dos upgrades a que tenho direito, fui informada pela atendente de que não havia vagas disponíveis para o voo em questão e que, na verdade, não haveria disponibilidade de upgrade para nenhum voo do trecho contratado ao longo de todo o período de abril e maio de 2027, meses em que ocorrerá minha viagem (protocolo da ligação: *****).
Ocorre que, ao simular a compra de uma passagem na classe Business para o mesmo voo, no mesmo período, constatei a existência de diversos assentos disponíveis para venda direta. Ou seja, há disponibilidade de assentos na cabine. O que não há é permissão da Azul para que esses assentos sejam ocupados via upgrade de benefício, uma limitação unilateral e arbitrária.
Reforço que essa limitação de vagas para uso do upgrade não tem nenhuma transparência. Em nenhum momento, seja no aplicativo, seja no site, seja no momento da compra da passagem, há qualquer informação sobre a existência de um número restrito de vagas para utilização do benefício, tampouco sobre quantas vagas existem, qual o critério de alocação delas ou como o consumidor pode se programar para garantir sua utilização. O consumidor cumpre metas de gasto significativas para ter direito ao benefício sem jamais saber, previamente, que sua efetiva utilização dependerá de uma disponibilidade oculta, não informada e que pode simplesmente não existir quando ele for utilizá-la.
Questionei a atendente sobre o critério utilizado, e a justificativa apresentada foi de que os passageiros que possuem upgrade estão solicitando com antecedência. Ressalto que estamos em julho de 2026 e minha viagem ocorre apenas na última semana de abril de 2027, ou seja, uma antecedência de aproximadamente dez meses, prazo que considero manifestamente superior a qualquer antecedência razoável para utilização de um benefício contratual.
Entendo que essa prática configura propaganda enganosa: um benefício é oferecido e amplamente divulgado como incentivo a gastos elevados no cartão, mas, na hora de sua efetiva utilização, é praticamente inacessível em razão de uma limitação de disponibilidade que não é informada previamente, não é objetiva e não pode ser verificada ou contestada pelo consumidor.
Como eu gostaria de resolver:
Como solução prioritária, solicito a efetiva disponibilização dos upgrades de cabine para os voos internacionais já adquiridos, referentes à minha viagem de abril de 2027, benefício que conquistei junto com meu marido após esforço considerável para cumprir as metas de gasto exigidas pelo programa.
Caso não seja possível, por uma justificativa objetiva e verificável, solicito uma compensação que me permita adquirir o upgrade de cabine em algum momento anterior à viagem, sem custo adicional, preservando o benefício ao qual tenho direito.