PROPAGANDA ENGANOSA - CONGELAMENTO - Diamante
Não resolvido
São Paulo - SP
27/09/2023 às 18:58
ID: 172891513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm primeiro lugar, sou cliente Diamante por pontos qualificáveis e por cartão Visa Infinite. Minha esposa também.
Fiz um congelamento de tarifa há algum tempo no site da Azul pelo CPF da minha esposa, ******* e hoje tentei espelhar a cortesia para mim, como já fizemos outra vez (Meu CPF *******.
O atendente me informou que para espelhar a passagem era preciso quitar o saldo do congelamento. Assim, autorizei que o fizesse.
Contudo, após a quitação do saldo, fui informado que Azul não tem mais as tarifas passíveis de espelhamento no voo escolhido, de tal sorte que, para eu cancelar a passagem que acabará de pagar ou altera-la, seria necessário pagar a multa de ******* reais.
Concordo com os termos do congelamento, que é a perda do valor da taxa paga para a utilização do serviço, contudo, o atendente me induziu a realizar o pagamento, sem antes, consultar se havia a disponibilidade do voo, o que é mandatório para quem planeja realizar o espelhamento do benefício de diamante.
A ligação caiu em meio a explicação e liguei novamente e fui atendido por um atendende super grosso, que não resolveu meu problema.
Ligando pela terceira vez fomos atendidos por uma moça bastante solicita, contudo, após ela "ir falar com seu supervisor" o telefone ficou mudo e não voltou mais.
Acho um absurdo eu ter que pagar 850reais de multa por conta da falta de preparo do atendente.
Exijo o estorno das minhas milhas conforme as condições do congelamento, pois eu não teria feito a quitação sem a possibilidade de utilizar o benefício de cliente de status diamante, ou a emissão do espelhamento.
Caso isso não ocorra até o dia 29, vou reclamar no PROCON, pois tenho hotel para pedir cancelamento, passeios e tudo mais.
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Resposta da empresa
07/10/2023 às 13:29
Olá, Danilo.
Em atenção ao seu registro através da plataforma do Reclame Aqui, informamos que os devidos esclarecimentos quanto a situação apontada e a resposta com as informações detalhadas, foram realizadas através da resposta privada.
Informamos que as interações enviadas são encaminhadas para o e-mail privado cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Recomendo que verifique a sua caixa de entrada ou a caixa de spam do e-mail informado. Caso não tenha mais o acesso ao e-mail cadastrado na plataforma, gentileza indicar outro endereço de e-mail para reenvio das informações.
Permanecemos à disposição também, em nosso canal de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) ******* ******* *******, Central de Vendas ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* O atendimento é realizado 24 horas, todos os dias da semana.
Reforço que após a publicação desta resposta, você tem a possibilidade de se comunicar comigo por meio desta reclamação, na mensagem privada, sem a necessidade de registrar uma nova manifestação sobre o mesmo assunto. Permaneço á sua disposição.
Atenciosamente,
Leonardo - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
08/10/2023 às 18:03
OWYCTX
Infelizmente tive que cancelar a minha reserva em função da falta de preparo do time azul! Abri uma reclamação perante o PROCON, pois tive que pagar a taxa de cancelamento por conta do funcionário da azul, que efetuou o pagamento da *******.
Evidentemente, isso também me gerou prejuízos com o hotel e passeios.
Lamentável o tratamento dado para um cliente diamante. No fim do dia não existe diferença entre ser diamante e não ser na Azul!
Consideração final do consumidor
12/10/2023 às 11:33
Fui para o procon e o advogado deles, basicamente, me mandou ir a m****.
Vou cancelar tanto o meu clube azul quanto o de minha esposa, e, inclusive, nossos cartões.
Azul nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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