Rebaixamento de status de Diamante para Safira / cartão azul infinity

Question

Sou cliente diamante há alguns anos, conquistei durante um tempo o status por atingir os 20.******* pontos qualificáveis. Posteriormente Adquiri o cartão azul infinity e venho usando desde então. Eis que hoje, do nada fui rebaixado para safira. Tenho o cartão, gasto uma nota todo mês e logo hj q eu fui no app pra comprar uma passagem, rebaixei de status. Ligo na central e não consigo que resolvam. É um total descaso. Tenho um histórico legal e é assim que sou tratado. Tive q comprar a passagem de outra operadora. Sem contar crédito em reais que eu tinha no ano passado que simplesmente sumiu e direito a passagem de acompanhante que simplesmente o app diz que já foi usado.

Desanima, provavelmente vou cancelar o cartão.

Accepted Answer

Olá Fernando, bom dia!

Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.

Em atenção a sua manifestação, diante da análise realizada em seu cadastro, em relação a última atualização de categoria que ocorreu em seu cadastro, orientamos quem em ******* o senhor atingiu os pontos qualificáveis da Categoria Diamante. Portanto, sua categoria foi atualizada permanecer na Categoria Diamante no ******* pelo pontos qualificáveis. No ano de ******* não atingiu os pontos qualificáveis para se manter na categoria *******. No dia 01/01 ocorre a atualização das categorias pelos pontos qualificáveis, por isso ocorreu o downgrade da Categoria para Safira. Mas como o senhor possui o cartão TudoAzul ItaúCard Infinite Ativo, o sistemas atualizou sua categoria para Diamante pelo benefício do cartão.

Qualquer dúvida estamos a disposição!

Permanecemos a disposição através do contato com a nossa central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de atendimento nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), ou mesmo pelo chat no link https://*******

Agradecemos o contato e desejamos-lhe um bom dia!

Rebaixamento de status de Diamante para Safira / cartão azul infinity

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor