Azul Fidelidade

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

02/09/2026 às 22:36

ID: 258091783

Prezados, boa noite.
Venho por meio deste canal buscar uma solução para um problema que, inicialmente, acreditei que seria resolvido diretamente com a Azul, mas, infelizmente, não obtive o suporte necessário.
No dia 17/08/2026, foi divulgada uma promoção para adesão ao Clube Azul, na qual era oferecido bônus de 200%. Diante dessa oferta, optei pela adesão ao Clube 10.000, que, conforme as condições apresentadas na campanha, concederia 10.000 pontos referentes ao plano + 20.000 pontos de bônus, totalizando 30.000 pontos por mês durante os primeiros 5 meses.
A adesão foi realizada por meio do link da própria campanha, no site oficial da Azul. Ao acessá-lo, fui direcionado à página de contratação, na qual constava expressamente a seguinte informação:
[LP] CAMPANHA RELÂMPAGO Assine o Clube Azul e receba 200% de bônus até o final do ano.
Nessa mesma página, inseri os dados do cartão e concluí a adesão ao Clube Azul.
Como costumo fazer em operações realizadas pela internet, registrei por meio de prints as etapas do procedimento justamente para me resguardar diante de eventual problema. Portanto, os fatos aqui relatados podem ser comprovados pelas imagens anexadas à reclamação, inclusive a oferta exibida na própria página utilizada para efetivar a contratação.
Logo após a adesão, foram creditados os 10.000 pontos referentes ao Clube. Como o regulamento informava que os pontos promocionais poderiam ser creditados em até 24 horas, aguardei o recebimento dos 20.000 pontos de bônus correspondentes à promoção.
Como o crédito não ocorreu, no dia 21/08/2026 entrei em contato com a Azul por meio do chat e relatei o ocorrido. Foi aberto o protocolo n AZC31011002, sendo solicitado o prazo de 7 dias úteis para análise.
No dia 27/08/2026, contudo, a Azul negou o crédito dos pontos promocionais sob a seguinte justificativa:
Consultamos que a adesão ao Clube Azul ocorreu fora do link.
Diante dessa resposta, entrei novamente em contato com a empresa no dia 28/08/2026, buscando apresentar as provas de que a adesão havia sido realizada corretamente e por meio da página da campanha. Entretanto, não obtive uma análise efetiva das evidências apresentadas.
A justificativa fornecida pela Azul não corresponde ao procedimento que efetivamente realizei e que está documentado nos anexos.
O ponto central é bastante objetivo: a própria página utilizada para concluir minha adesão ao Clube Azul apresentava expressamente a oferta de 200% de bônus.
Portanto, ainda que a Azul alegue algum problema interno relacionado ao link ou ao rastreamento da adesão, essa circunstância não pode ser transferida ao consumidor que acessou a campanha, foi direcionado à página oficial da empresa, visualizou nela a oferta promocional e, confiando nas condições apresentadas, concluiu a contratação.
Caso a empresa sustente que a adesão realizada naquela página não conferia direito ao bônus, apesar de a própria página apresentar expressamente a promoção de 200%, estaríamos diante de uma informação capaz de induzir o consumidor a contratar acreditando que participava da campanha.
Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor estabelece:
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Além disso:
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Diante de todo o exposto e, principalmente, das provas anexadas demonstrando a oferta apresentada no momento da contratação, solicito que a Azul reavalie o caso e cumpra integralmente as condições da promoção que motivou minha adesão ao Clube Azul.
Assim, solicito o crédito dos 20.000 pontos de bônus referentes ao primeiro mês, bem como a manutenção do crédito promocional correspondente nos meses subsequentes, conforme as condições da campanha, até dezembro de 2026.
Lembrando que, não estou solicitando qualquer benefício diferente daquele que me foi oferecido. Busco apenas o cumprimento da oferta apresentada pela própria Azul no momento em que realizei a contratação.

Desde já, agradeço pela atenção e, como cliente da Azul, aguardo um desfecho positivo do caso.