Azul Fidelidade

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Pinheiral - RJ

06/05/2025 às 18:16

ID: 216415367

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Tenho direito a dois upgrades de cabine devido ao benefício do cartão Azul Visa Infinite. Em dezembro de 2024 já perdi o benefício por informação equivocada do atendente, que disse que eu poderia utilizar o benefício nas passagens de volta (já que a ida não tinha vaga) e na volta não pude por ter virado o ano e a outra atendente informado que o prazo estava expirado.
E agora, mais uma vez consegui o direito a dois upgrades de cabine, porém comprei duas passagens de ida e volta, partindo de Campinas com destino a Paris. A ida está marcada para o dia 11/06 ( Partida às 18:25 com chegada às 10:50 em Paris) e a volta para o dia 24/06 (Partida às 15h e chegada às 22:05 em Campinas)

Poucos dias após a emissão das passagens, solicitei o upgrade de cabine, mas o atendente, no protocolo *****, informou que não havia disponibilidade na classe executiva para upgrade, mas havia disponibilidade para compra.

Nesta semana, mudaram o horário dos nossos voos (prejudicando a logística de deslocamento) e entrei em contato novamente para tentar o upgrade no voo de ida e, mais uma vez, fui informado de que não havia vagas na executiva para Upgrade nem se fôssemos um dia antes, mas para compra EXISTIAM ASSENTOS NA EXECUTIVA DISPONÍVEIS PARA AMBOS OS DIAS. (Protocolo: ***** )
A azul faz a propaganda do upgrade de acordo com a disponibilidade, que nunca existe quando é para o benefício!!! Mas para compra existem inúmeros.
A Azul não informa qual a porcentagem ou número específico de assentos destinados a clientes que desejam utilizar o benefício, o que se torna completamente impreciso.


O REGULAMENTO DIZ:
Serão disponibilizados 2 vouchers para utilização exclusiva em voos internacionais com cabine executiva disponível na aeronave. Válido apenas para voos internacionais operados exclusivamente pela Azul, com assentos exclusivos nas classes tarifárias UI, quando houver disponibilidade.

É possível verificar que, em nenhum momento, o regulamento menciona a existência de vaga reduzida ou uma cota de assentos destinada ao upgrade. Pelo contrário, o regulamento informa claramente que o benefício está sujeito à disponibilidade, sem especificar qualquer limitação adicional.
Essa definição é muito vaga e nos leva a entender que, se há assentos disponíveis na classe executiva da aeronave, eles também devem estar acessíveis para os clientes que possuem o benefício do Upgrade de cabine.

Muito insatisfatório ter que vir ao Reclame Aqui para tentar resolver algo poderia ser resolvido no telefone com a própria empresa.

Diante disso, solicito que a empresa disponibilize para mim e minha acompanhante o upgrade de cabine no voo, já que existe sim assentos disponíveis em ambos os dias conforme foi informado pelo atendente.