O que aconteceu
Registro minha insatisfação com a condução do sinistro n *****36201, referente a um acidente ocorrido em 17/09/2026, no qual fui o terceiro envolvido.
Em 18/09, abri o sinistro e deixei meu veículo na oficina credenciada da Azul Seguros. Informei que a colisão traseira provocou danos traseiros, laterais e dianteiros, todos documentados pela oficina.
Em 22/09, a vistoria autorizou apenas os reparos traseiros, pois o vistoriador não avaliou adequadamente a parte dianteira. A oficina solicitou um complemento, mas, ao entrar em contato com a Azul, fui informado de que a seguradora não tinha conhecimento do pedido, apesar de eu possuir prints que comprovam a solicitação. A nova vistoria só ocorreu em 09/10.
Em 15/10, fui informado de que as peças necessárias ainda não haviam chegado, embora a previsão de liberação fosse 16/10. Além disso, o sistema da Azul informa incorretamente que o check-in ocorreu em 22/09, quando o veículo foi deixado na oficina em 18/09. Ao consultar o orçamento, também identifiquei peças aparentemente danificadas que não foram contempladas nos reparos.
Diante dessa situação, a partir de 16/10, terei que alugar um veículo de categoria equivalente ao meu, gerando despesas que não existiriam se o processo tivesse sido conduzido adequadamente. Após a conclusão dos reparos e a entrega do veículo, realizarei uma vistoria cautelar para verificar eventuais danos e peças não reparadas.
Considero inadmissível que, por falhas na vistoria, na comunicação entre seguradora e oficina e na autorização dos reparos, eu tenha que suportar os prejuízos e a indisponibilidade do meu automóvel. Não posso ser responsabilizado por essas falhas operacionais.
Solicito à Azul Seguros:
Esclarecimentos sobre a vistoria incompleta e a demora na vistoria complementar.
Revisão do orçamento para contemplar todas as peças e os danos decorrentes do acidente.
Correção da data de entrada do veículo no sistema.
Uma solução efetiva para a conclusão integral dos reparos.
Posicionamento formal sobre o ressarcimento das despesas com locação e dos demais prejuízos comprovados.
Informo que guardarei todos os comprovantes de locação, registros e documentos do sinistro e, após a entrega do veículo, buscarei o ressarcimento dos prejuízos cabíveis, inclusive pelas vias judiciais, se necessário.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva da Azul Seguros.