O que aconteceu
Assunto: URGENTE Solicitação de esclarecimentos sobre tentativas de compras não reconhecidas no cartão
Prezados,
Sou segurado da Azul Seguros, por meio do Itaú, e até o momento não tive nenhum problema com os serviços contratados.
Entretanto, nos últimos dias, identifiquei uma série de tentativas de compras no meu cartão PortoBank, vinculadas à Azul Seguros, nos valores de R$ 223,00 e R$ 269,00, que desconheço e não reconheço como legítimas.
Diante dessa situação, tentei entrar em contato com a Azul Seguros para obter esclarecimentos, mas não consegui falar com nenhum atendente. Todas as tentativas de contato me direcionam para um atendimento automatizado via WhatsApp, sem que eu consiga solucionar o problema.
Considero a situação preocupante e solicito, com urgência, esclarecimentos sobre a origem dessas tentativas de cobrança, bem como a verificação de possíveis vínculos com meu cadastro ou apólice.
Por medida de segurança, precisei bloquear meu cartão para evitar possíveis prejuízos financeiros.
Encaminho, em anexo, os registros das tentativas de compra para análise.
Dessa forma, solicito um retorno formal com os devidos esclarecimentos e a adoção das providências necessárias para impedir novas tentativas de cobrança indevidas.
Aguardo um posicionamento com a maior brevidade possível, tendo em vista a urgência e a preocupação geradas por essa situação.
Atenciosamente,