Dificuldade em obter upgrade de cabine em voo internacional da Azul com cartão Visa Infinite
Em réplica
Campo Grande - MS
13/10/2025 às 07:53
ID: 229026529
Tenho um cartão Visa Infinite que oferece, entre outros benefícios, o upgrade de cabine em voos internacionais da Azul, desde que o cliente atinja um gasto elevado no cartão. Cumpri todos os requisitos e venho tentando, há semanas, realizar o upgrade de cabine em nosso voo de ida para Fort Lauderdale (11/12/2025), sem sucesso. Mesmo com assentos disponíveis para compra na classe executiva, os atendentes informam que não há disponibilidade para upgrade em nenhum dos trechos e orientam a continuar tentando até 24 horas antes do voo. Ou seja, o consumidor não tem nenhuma forma de consultar diretamente essa disponibilidade e fica sujeito a ter que realizar ligações constantes, sem qualquer garantia de conseguir utilizar o benefício. Além disso, por se tratar de uma passagem internacional, o que exige maior planejamento, gasto e organização, o prazo para utilização do benefício vai acabar expirando antes que eu tenha a possibilidade de tentar novamente em outro voo. Ou seja, mesmo cumprindo as exigências e fazendo tudo com antecedência, o benefício se torna inutilizável na prática. Isso é bastante triste, pois para fazer a adesão ao cartão, esse é um dos benefícios que é bastante divulgado. Há inúmeras reclamações idênticas de outros clientes e revela uma falta de transparência e eficiência grave por parte da Azul. Se há assentos disponíveis para venda, é incoerente afirmar que o upgrade não pode ser concedido apenas porque a classe tarifária específica não está aberta, principalmente quando essa informação não é acessível ao consumidor e não há opção de compra direta nessa classe. Então, acaba por de tratar de um benefício muito divulgado, que exige alto gasto no cartão, mas é quase impossível de ser utilizado. Por isso, solicito esclarecimentos objetivos sobre o porquê do benefício ser anunciado de forma que não condiz com a experiência prática e qual será a solução efetiva para o meu caso específico.
Obrigada.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 14:23
Olá Gabriela! Espero que esteja bem.
Sou Lúcio, analista responsável pelo seu atendimento referente ao ******* na Azul Linhas Aéreas. Agradecemos seu contato e a paciência durante nossa análise.
Conforme o regulamento do Cartão Azul Itaucard Visa Infinite, disponível em nosso site, o benefício de upgrade de cabine é concedido após o acúmulo de ******* mil pontos a cada 12 meses para clientes titulares do cartão. São disponibilizados dois vouchers por ano para uso exclusivo em voos internacionais operados pela Azul, na classe tarifária UI, mediante disponibilidade.
A tarifa UI possui uma cota limitada nos voos internacionais, pois a classe Business é comercializada em diversas modalidades — incluindo pontos, reais e pontos + reais — além do upgrade com pontos do Programa Azul Fidelidade nos aeroportos participantes. É importante destacar que, mesmo havendo assentos disponíveis na classe Executiva, pode não haver tarifa UI aberta. Nessas situações, o upgrade não poderá ser realizado, como ocorreu na ******* em seu relato.
A consulta de disponibilidade deste benefício, incluindo datas, pode ser feita através dos nossos canais de atendimento. Como seu benefício expira em 30/04/*******, recomendamos que verifique datas de voos internacionais para o próximo ano que possuam a tarifa UI disponível, pois o voucher pode ser aplicado em viagens futuras desde que a solicitação seja feita antes do vencimento.
Caso o benefício expire sem utilização, não será possível revalidá-lo, conforme previsto em regulamento. Registramos sua insatisfação para ciência das áreas responsáveis e reforçamos que sua opinião é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
📞 Central de Atendimento:
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💬 Chat:
https://*******
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 14:35
Agradeço o retorno, mas a resposta (que inclusive é extremamente genérica, como todas as outras respostas nas reclamações semelhantes) não
resolve o problema. Eu entendo perfeitamente o que diz o regulamento inclusive sobre a exigência da classe tarifária Ul , mas a questão é que essa tarifa praticamente nunca está disponível, mesmo com grande antecedência e mesmo em voos que claramente têm assentos vagos na classe executiva.
Ou seja, o benefício é anunciado, mas na prática, torna-se inutilizável. O cliente cumpre as exigências, atinge o gasto alto no cartão e, ainda assim, não consegue utilizar o que lhe é prometido, por uma limitação que não é informada de forma clara no momento da contratação.
Além disso, dizer que a disponibilidade pode ser consultada pelos canais de atendimento não resolve, já que os próprios atendentes informam que o cliente precisa ficar ligando diversas vezes, sem qualquer previsibilidade ou transparência.
Por se tratar de uma passagem internacional, com planejamento antecipado e custo elevado, não é razoável esperar que o consumidor tente novamente até 24 horas antes do voo ou que tente de novo em uma nova oportunidade, pois isso não é tão simples. O benefício, assim, perde completamente a utilidade e se torna apenas um atrativo comercial, sem aplicação real.
Portanto, reforço a necessidade de uma solução efetiva e transparente, que garanta ao consumidor o direito de utilizar o benefício.