Dificuldade em obter upgrade de cabine executiva com cartão Azul Infinite, mesmo com pontuação e disponibilidade aparente.
Respondida
Vitória - ES
16/10/2025 às 10:34
ID: 229473007
Possuo o cartão Azul Infinite, bati a pontuação para o upgrade de cabine e pela 2 vez não consigo o voo de executiva. Isso por que faltam 8 meses para minha viagem. Quando entro para tentar comprar uma passagem de classe executiva, tem apenas 4 passageiros ocupando as vagas, ou seja, tem muitas vagas disponíveis, mas ligando no atendimento azul ele dizem não haver disponibilidade. Verdadeira propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 14:43
Olá, Fabricio!
Os esclarecimentos foram encaminhados por mensagem privada e diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, pela qual serão feitas as interações.
Os assentos para upgrade disponíveis nos voos são previamente determinados e as quantidades podem variar. Dessa forma, conforme o regulamento, está sujeito à disponibilidade de assentos exclusivos na classe tarifária UI.
Assim que as vendas dos voos são iniciadas, os assentos elegíveis para upgrade de tarifa são disponibilizados. Após o preenchimento dessas vagas, não é possível liberar novos lugares para upgrade.
Quando não for possível utilizar os vouchers de upgrade em determinado voo — mesmo havendo disponibilidade para compra na mesma cabine — isso indica que a cota de upgrades da tarifa UI já foi utilizada por outros clientes do cartão.
Para mais informações sobre a elegibilidade do benefício, consulte o item 9 das "Regras Gerais", disponível em:
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Ressaltamos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via PIX por meio de WhatsApp/SMS. Todas as vendas de produtos e serviços são realizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais, incluindo os telefones (**************, ******* ******* ******* e **************), além dos aeroportos e lojas autorizadas presencialmente.
Atenciosamente,
Vitor | Azul Linhas Aéreas ✈