Impossibilidade de resgatar pontos acumulados em viagem pelo site ou aplicativo, com resposta de erro persistente há mais de 40 dias.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 15:53
ID: 250926397
Fiz uma viagem e não consigo solicitar os pontos acumulados pelo site, nem aplicativo.
Já faz mais de 40 dias que a resposta é sempre a mesma: "Não conseguimos concluir sua solicitação no momento. Tente mais tarde."
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:31
Olá, Letícia! Espero que esteja bem.
Aqui é o Lúcio, analista responsável pelo seu atendimento do protocolo ***** na Azul. Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Realizamos uma análise inicial em algumas reservas utilizadas em sua conta Azul e identificamos que parte delas foi emitida com pontos ou voucher. Conforme as regras do programa, reservas emitidas nessas modalidades não geram acúmulo de pontos.
De toda forma, para concluirmos a validação correta do caso e analisarmos especificamente a viagem mencionada em sua manifestação, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe via mensagem privada o localizador da reserva. Assim poderemos realizar uma nova análise detalhada das informações.
Permanecemos à disposição via mensagem privada em caso de dúvidas relacionadas a esta manifestação. Outras solicitações podem ser realizadas através da central de atendimento SAC no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html