Informação incorreta sobre benefícios do cartão adicional Azul Platinum
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2025 às 10:03
ID: 224155713
Sou cliente e titular do cartão azul Platinum, liguei para área de atendimento azul e também do banco emissor ( Itaú) e questionou, se ao solicitar um cartão adicional, esse também teria os mesmos beneficios do cartão titular, entre eles , acesso às bagagem gratuita e desconto de 10%, e me foi informado que sim.
Sendo assim, dei continuadade no pedido do cartão adicional para
o meu companheiro, fizemos a compra das passagens áreas, techo lisboa Portugal - viracopos campinas / e a volta , pelo mesmos aeroportos.
Ao finalizar a venda percebemos que de fato foi aplicado o desconto de 10% porém, não foi incluída as bagagem, ligamos na central de atendimento azul, e para nossa surpresa, foi informado que o cartão adicional não entra no benefício das bagagem, fui ao site e lá não diz que esse benefício nao é estendido aos adicionais, apenas a informação que se pode ter até 5 deles.
É uma pena, que essa informação não fique clara, optamos por cancelar a reserva pela falta de clareza e informações desencontradas.
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 10:50
Olá, Edson. Bom dia!
Aqui é o Caio, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Os cartões adicionais, embora compartilhem o limite de crédito, não compartilham automaticamente todos os benefícios com os dependentes, pois esses são atrelados ao CPF do titular principal do cartão. Orientamos que acesse o site https://*******, na seção "Regras Gerais", onde detalhamos as condições de uso e especificamos, em cada tópico, se o benefício se estende ou não a cartões adicionais. Acreditamos que essa consulta pode esclarecer outras dúvidas sobre os diferenciais oferecidos.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ******* ******* *******, central de atendimento Azul no telefone ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Esperamos vê-lo em breve a bordo conosco!
Atenciosamente,
Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site https://*******; https://*******) e telefones (**************; ******* ******* *******; **************), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.