Não reconhecimento de pontos do Acelerador de Pontos Itaú para Companion Pass
Respondida
São Carlos - SP
08/07/2025 às 19:03
ID: 221474591
Sou cliente diamante do programa de fidelidade da Azul, através do Visa Infinite - produto em parceria do Itaú com a Azul. Contratei o acelerador de pontos em janeiro de 2025, e entrei em contato tanto com o Itaú quanto com a azul para entender se os pontos do acelerador de pontos eram válidos para as metas do Upgrade de Cabine e Companion Pass.
O atendimento da Azul havia me informado que eu deveria entrar em contato com o Itaú para confirmar. Fiz contato com o Itaú no mesmo dia através do atendimento por chat (protocolo *****), onde me foi confirmado pelo atendente do Itaú que o acelerador de pontos vale para as metas tanto do Upgrade de Cabine quanto do Companion Pass.
Essa informação também foi reforçada após conferir atentamente o regulamento do programa de fidelidade, disponibilizado na página da Azul (https://www.voeazul.com.br/br/pt/programa-fidelidade/azul-itau) no item 8 e item 9 do regulamento:
" Atenção: Pontos bônus ou promocionais de campanhas pontuais não serão considerados para o acúmulo dos 50 mil pontos para a liberação do benefício. Para este, só são considerados pontos acumulados em fatura ou através do acelerador de pontos oferecido pelo Itaú. "
Entretanto, para minha surpresa, após o final do meu ciclo para contabilização de pontos do Companion Pass, os pontos do acelerador de pontos não foram considerados. Entrei em contato com a Azul em 01/07/2025, em que tive um péssimo atendimento por parte da empresa, que continuava reforçando que o acelerador de pontos não contava para a meta do Companion Pass. Após muita insistência, foi aberto um novo protocolo com o prazo de 7 dias para respostas. Qual a minha surpresa quando recebo uma resposta hoje por parte da Azul, encerrando meu protocolo e com informações totalmente desconexas sobre a minha pontuação, se referindo apenas ao mesmo de Junho e sem qualquer menção ao meu problema das pontuações dos primeiros meses desse ano e sobre o Companion Pass.
Detalhando meu problema em busca de suporte da azul, aqui está a minha pontuação do ciclo 17/05/2024 - 17/05/2025 do benefício:
Data Pontos
10/05/25 11840
06/04/25 11471
07/03/25 10857
07/02/25 5198
11/01/25 3602
07/12/24 5961
07/11/24 2702
05/10/24 2237
07/09/24 1906
08/08/24 2744
07/07/24 338
07/06/24 415
Como podem ver, a meta para o benefício companion pass de acordo com o regulamento da empresa, é de 50.000 pontos, o que atingi com folga - minhas pontuações do ciclo somam 59.271.
Desejo resolução do problema e que me seja concedido o benefício que é de direito e consta no regulamento do próprio programa de fidelidade da companhia.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:26
Olá, Mariana!
Esperamos que esteja bem!
Os esclarecimentos foram encaminhados por mensagem privada e diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, pela qual serão feitas as interações.
Agradeço pelo seu contato e pelo detalhamento da situação. Compreendo sua frustração, e por isso revisei cuidadosamente todo o histórico de acúmulo de pontos em sua conta, bem como o conteúdo do regulamento vigente do programa Azul Itaú Visa Infinite.
De fato, o regulamento prevê que os pontos gerados pelo “Acelerador de Pontos” do Itaú são elegíveis para o cumprimento das metas dos benefícios Upgrade de Cabine e Companion Pass, desde que estejam vinculados ao gasto real da fatura (inclusive com a aplicação do acelerador). Essa informação consta nos itens 8 e 9 das Regras Gerais, conforme você mesmo mencionou corretamente.
Contudo, ao analisarmos o seu extrato detalhado mês a mês, listamos os valores (em mensagem privada) creditados pelo parceiro financeiro seguido do montante efetivamente válido para contabilização no Companion Pass.
Esse valores, considerados elegíveis, correspondem aos pontos originados exclusivamente do gasto da fatura, inclusive com o acelerador, mas sem considerar pontos promocionais do Clube Azul.
Entre 06/******* e 01/*******, todos os pontos creditados pelo parceiro financeiro foram considerados elegíveis, correspondendo ao gasto da fatura. Já entre 02/******* e 05/*******, os pontos da fatura passaram a ser creditados juntamente com os pontos promocionais, devido à adesão ao Clube Azul. Dessa forma, o total de pontos elegíveis acumulados ficou abaixo de 50.*******.
Por isso, a pontuação elegível para o Companion Pass leva em conta apenas os pontos referentes ao gasto real da fatura, e não o total acumulado (incluindo o bônus do Clube).
Sobre a pontuação de 59.******* citada:
Essa soma inclui pontos promocionais do Clube Azul, que são creditados automaticamente com o bônus de 50% para assinantes. Conforme consta expressamente no regulamento citado:
"Pontos bônus ou promocionais de campanhas pontuais não serão considerados para o acúmulo dos 50 mil pontos para a liberação do benefício."
Ou seja, embora esses pontos sejam inseridos em sua conta Azul, não são contabilizados para fins de conquista do Companion Pass, justamente por se tratarem de pontos promocionais, e não originados diretamente do seu gasto no cartão.
Campanha: **Clube + Azul Itaú – a parceria que oferece 50% a mais de pontos em suas compras!**
"Os 50% adicionais são creditados junto aos pontos da fatura e podem ser identificados no extrato da conta Azul Fidelidade com a descrição: “Pontos Azul Itaú – fatura mensal > Pontos promocionais TA-Itaú”."
A informação está disponível em: https://*******
Ressaltamos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via PIX por meio de WhatsApp/SMS. Todas as vendas de produtos e serviços são realizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais, incluindo os telefones (**************, ******* ******* ******* e **************), além dos aeroportos e lojas autorizadas presencialmente.
Atenciosamente,
Vitor | Azul Linhas Aéreas ✈