Pontos Bonus não cairam e pendente nivel Diamante
Resolvido
Limeira - SP
24/04/2025 às 18:03
ID: 215421263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, no dia 01/4 eu transferi 70.000 milhas do esfera (Pedido *****) para a Azul e usando a promoção de 15 anos da Azul Viagens eu deveria ter recebido 105% de bônus devido ao cliente Azul Fidelidade.
Eu fiz o cadastro na promoção atraves do meu CPF no site para ter direito ao bonus contudo nao foi creditado ainda.
Recebi em 2 dias os pontos transferidos contudo o bonus não.
Poderiam verificar?
Outro ponto, tenho o cartão Itau Azul Skyline contudo no app da Azul ainda estou como nivel básico e nao diamante.
Tem previsão para resolver esses 2 problemas?
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 19:03
Olá, Paulo. Boa noite!
Aqui é o Caio, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Pedimos gentilmente que verifique as informações detalhadas encaminhadas através da mensagem privada.
Conforme análise, verificamos que não foi feito o cadastro da maneira correta para participar da promoção. Reforçamos que, para garantir o bônus, o cliente deve realizar o cadastro na promoção pelos canais participantes e inserir o ******* do período promocional.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ******* ******* *******, central de atendimento Azul no telefone ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 14:48
Excelente atendimento rápido e resolução de problema.
1 dos problemas relacionado ao DIAMENTE eu consegui resolver pelo chat (embora só na 5 tentativa) mas o outro foi resolvido por aqui e de forma definititiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10