Rebaixamento indevido de categoria Diamante para Safira no programa de fidelidade Azul
Respondida
Curitiba - PR
15/01/2026 às 19:33
ID: 237686915
No ano de 2025 já era uma cliente categoria Diamante, uma cliente que voa com alta frequência com a azul, durante inúmeros voos no ano. durante no ano todo fiz várias viagens muito além do requisito de número de voos, e além disso também alcancei o número de milhas qualificáveis necessárias para manutenção da categoria Diamante. Porém no início desse ano de 2026, quando o app atualizou, minha categoria caiu para a categoria safira. Gostaria de solicitar a correção de extrato e ajuste de categoria, pois já emiti passagens para esse ano.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:19
Olá, Laryssa. Boa tarde!
Aqui é o Caio, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e seu empenho conosco no ano de 2025.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, diferente da categoria Safira, em que as métricas para atingir a categoria são ou os pontos ou os trechos, a categoria Diamante possui outras métricas. Para acessa-la, é necessário o acúmulo de 12.000 pontos qualificáveis e 12 trechos OU R$ 25.000,00 em gastos aéreos.
Orientamos que acesse o site, https://www.voeazul.com.br/br/pt/programa-fidelidade/niveis.html, e fique por dentro de todas as regras e benefícios de cada categoria para melhor experiencia em nosso programa. Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) 0800 884 4040, central de atendimento Azul no telefone 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades).
Esperamos vê-la em breve a bordo conosco!
Atenciosamente,
Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈
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