O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Azul Linhas Aéreas devido à postura extremamente rígida e desprovida de razoabilidade adotada no atendimento sob o protocolo AZC32689085, referente à reserva BS612B.
Planejei com quase um ano de antecedência uma viagem para comemorar o meu aniversário de 40 anos data que ocorre exatamente dois dias após o embarque no trecho Recife - Porto (REC - OPO), agendado para o período de 18/06/2027 a 11/07/2027. Na emissão, utilizei o meu benefício de passagem cortesia para incluir um acompanhante.
Por motivos pessoais, a pessoa cadastrada originalmente não poderá realizar a viagem. Por estar a 8 meses de distância do voo, solicitei via chat a alteração do nome do passageiro do voucher cortesia para que minha mãe me acompanhe. Para minha surpresa, a empresa informou que não faz a alteração do passageiro e exige o cancelamento de toda a reserva, aplicando multas contratuais abusivas e colocando em risco a validade do benefício de cortesia.
Considero essa conduta uma total desconsideração com o cliente e um desrespeito ao princípio da boa-fé, pelas seguintes razões:
* Ausência de prejuízo à empresa: Faltam 8 meses para a realização da viagem. A alteração de um nome em nada afeta a operação ou a venda de assentos da companhia aérea.
* Manutenção do contrato: Não estou a solicitar cancelamento definitivo, ressarcimento de valores ou reembolso. Trata-se unicamente da manutenção da viagem com a reemissão do voucher cortesia para outro familiar.
* Punição injustificada ao consumidor: Exigir o cancelamento integral do bilhete e a cobrança de multas para um mero reprocessamento do titular da cortesia, com tamanha antecedência, é uma prática desarrazoada que transforma a celebração de uma data marcante em um grande transtorno.
Diante do exposto, solicito que a gerência de atendimento da Azul revise o posicionamento adotado no protocolo AZC32689085 e efetue a alteração do nome do acompanhante no voucher cortesia da reserva BS612B sem a cobrança de penalidades ou cancelamento da reserva.
Aguardo a resolução do problema e o envio da reserva atualizada.