Redução de benefícios e aumento da anuidade do cartão Itaú Azul Visa Infinite
Não resolvido
Imbituba - SC
08/01/2026 às 19:33
ID: 236714805
Boa noite!
Contratei o cartão Itaú Azul Visa Infinite há pouco mais de 2 anos e o tenho usado como um dos meus cartões principais. Ocorre que recentemente o Itaú e a Azul tem reduzido paulatinamente os benefícios do cartão, mas a anuidade, pelo contrário, só é reajustada para cima.
Este ano simplesmente dobraram a quantidade de pontos necessários para ganhar o upgrade de cabine [de 50k para 100k], o que inviabilizou praticamente a obtenção do benefício. Agora final de ano a Azul criou uma nova categoria para cliente, Azul Diamente Unique, sendo que o cartão já dava o status mais alto no programa de benefícios. Ou seja, criaram uma nova categoria, a qual não faremos mais parte, e os benefícios que antes eram ofertados para a categoria Diamante, agora não estão mais disponíveis. Exemplo foi o acesso a Sala Vip própria da Azul no terminal Viracopos. Ou seja, tiraram os acessos ilimitados de quem possui o melhor e mais caro cartão do banco/companhia e, agora, para acessar você precisa ter o LoungeKey ou Priority Pass. O cartão oferece apenas 4 cortesias em outro programa de salas vip. Pra mim, isso não vai afetar, visto que tenho e pago a anuidade, com gosto, de dois cartões ilimitados do Santander. A questão é que essa retirada constante de benefícios do cartão Azul Visa Infinite esta deixando ele pouco atrativo.
Para se ter uma ideia, minha anuidade, para dois cartões, Visa Infinite e Mastercard Black Unlimited do Santander é de R$2.000,00, sendo R$1.000 para cada cartão. Já o cartão da Azul é de R$1.260,00, para um cartão com apenas 4 acessos ao Dragon Pass e que não acessa nem mais a sala da própria companhia.
Eu ainda pago o clube, R$42,00 por mês e o acelerador de pontos, quase R$200,00. Se somar todos estes custos, simplesmente não está mais valendo a pena, mesmo que eu tenha batido a meta para ganhar uma passagem espelho por ano.
Em julho já havíamos perdido os acessos ao Advantage Lounge.
Solicito, frente a esta redução de benefícios, a isenção total da anuidade, referente ao ciclo atual.
Deixo o pedido para que o Itaú e a Azul parem de vilipendiar o cartão e retirar benefícios. Se retirar o único benefício descente que o diferencia [a passagem espelho], irei por fim ao relacionamento e tenho certeza que milhares de outros consumidores também o farão. É uma vergonha o que o Itaú vem fazendo com seus cartões de alta renda. Os cartões do Visa Infinite e Mastercard do Itaú Uniclass já são os piores do Brasil. E o único cartão bom que temos acesso no segmento, está agora sendo destruído.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:35
Olá, Andre. Espero que esteja bem!
Meu nome é Mariana, sou a Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos. Salientamos que a situação informada não condiz com o padrão de excelência que a Azul busca oferecer aos clientes e por isso, gostaríamos de contar com sua compreensão.
Informamos que sobre a negociação de sua anuidade do cartão, esta deve ser solicitada diretamente ao banco responsável pelo seu contrato bancário. A Azul faz administração dos benefícios acordados e não temos acesso ao sistema bancário.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) 0800 884 4040, central de atendimento Azul no telefone 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades).
Esperamos vê-lo (a) em breve a bordo conosco!
Atenciosamente,
Mariana
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 09:59
Olá, Andre. Espero que esteja bem!
Meu nome é Mariana, sou a Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos. Salientamos que a situação informada não condiz com o padrão de excelência que a Azul busca oferecer aos seus clientes e, por isso, contamos com sua compreensão.
Em relação à negociação da anuidade do seu cartão, esclarecemos que esse processo deve ser tratado diretamente com o banco emissor, responsável pelo contrato bancário. A Azul atua exclusivamente na administração dos benefícios vinculados ao programa e não possui acesso aos sistemas bancários para interferir nesse tipo de negociação.
Sobre os questionamentos referentes à alteração dos critérios de pontuação do Companion Pass, informamos que essa atualização foi realizada em fevereiro de 2024, em conjunto entre a Azul e o Itaúcard, e devidamente comunicada aos clientes à época.
Registramos sua manifestação como feedback e encaminhamos à área responsável para ciência e análise.
Sempre que precisar, fique à vontade para nos procurar. Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone 0800 884 4040, na central Azul pelos números 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades).
Esperamos vê-lo em breve a bordo conosco!
Atenciosamente,
Mariana
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por seus canais oficiais:
www.voeazul.com.br
| www.azulviagens.com.br
Telefones: 4003-1118 | 0800 887 1118 | 4003-1181
Além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 15:51
A nota não é para o atendimento em si, mas para a postura da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3