Solicitação de bonificação em transferência de pontos Livelo para Azul Fidelidade e possível estorno
Resolvido
Sorocaba - SP
22/06/2026 às 09:43
ID: 251758281
Olá,
Realizei uma transferência de pontos Livelo para minha conta Azul Fidelidade dentro do período de vigência da campanha de bonificação. Após concluir a operação, verifiquei em meu extrato que, por algum motivo, o aceite/cadastro da promoção não havia sido registrado corretamente.
Assim que identifiquei a situação, ainda dentro do prazo da campanha, acessei o link promocional e efetuei o cadastro. Portanto, tanto a transferência dos pontos quanto a adesão à promoção foram realizadas durante o período vigente da oferta.
Ressalto que minha intenção sempre foi participar da campanha e cumprir todos os requisitos necessários para a obtenção da bonificação. Todo o procedimento foi realizado dentro do prazo promocional, havendo apenas essa inconsistência no registro da adesão antes da transferência.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma análise excepcional do meu caso e a concessão da bonificação prevista na campanha.
Caso isso não seja possível, peço que seja avaliada a possibilidade de estorno da transferência e retorno dos pontos à minha conta Livelo, para que eu possa participar adequadamente de uma futura promoção.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:58
Olá, Gustavo. Bom dia!
Aqui é o Caio, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Não encerre sem antes verificar as interações enviadas em mensagem privada nesta plataforma de atendimento.
Conforme análise, verificamos que não foi feito o cadastro da maneira correta para participar da promoção. Reforçamos que, para garantir o bônus, o cliente deve realizar o cadastro na promoção pelos canais participantes antes da transferência dos pontos, dentro do período promocional. Como não havia nenhum cadastro em promoções atrelado ao seu CPF no período mencionado, não foi feito o crédito dos bônus em conta.
Nosso objetivo é garantir que todos os benefícios sejam devidamente creditados e que sua experiência seja a melhor possível. Para isso, precisamos que siga os passos ordenados pelo regulamento.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) 0800 884 4040, central de atendimento Azul no telefone 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades).
Esperamos vê-lo em breve a bordo conosco!
Atenciosamente,
Caio
Central de Relacionamento ao Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 18:43
Azul fidelidade resolveu meu problema.
Grato aos envolvidos em resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9