Upgrade de Cabine Azul Visa Infinite impossível de conseguir

Question

Sou cliente Azul Diamante. Tenho o cartão Visa Infinite e bati a meta do meu companion. Em janeiro de *******, fiz a emissão da minha passagem com solicitação da cortesia para minha Lua de Mel de VCP para Paris, com voo de ida em 26/07/******* e volta em 27/08/*******.
Apesar de múltiplos contatos com o serviço de atendimento da Azul, fui repetidamente informado sobre a inexistência de disponibilidade para upgrade na referida rota, sendo aconselhado a persistir nas tentativas. Contudo, verifiquei pessoalmente que havia assentos disponíveis na classe executiva para compra, o que evidencia a disponibilidade de lugares que não foram considerados para o aproveitamento do meu benefício.
Além disso, para a minha surpresa, houve uma alteração no horário do vôo (tanto de partida quanto de volta) e eu não fui informado em nenhum momento por nenhum canal de comunicação. Só descobri esta alteração em uma das minhas ligações para solicitar o Upgrade (sem sucesso). Em uma viagem internacional, essa alteração é extremamente relevante, pois muda sobretudo os meus planos no destino final.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela Cia e pela operadora do Cartão de Crédito, pois me vendem um benefício impossível de utilizar. Companhia faz propaganda enganosa com os clientes e diz que disponibiliza upgrade mas, que na prática, não se consegue emitir. Gostaria de destacar, porém, que na contratação do cartão, em nenhum momento há a informação que há limitação de assentos para o upgrade, existindo disponibilidade de passagens pagantes e assentos vagos na aeronave.

De acordo com o regulamento do Azul Visa Infinite, tenho direito a dois vouchers de upgrade de classe em voos internacionais da Azul. Em momento algum o regulamento fala de limite de disponibilidade por voo. Item 12 do regulamento :
12. Benefício de upgrade de cabine será concedido após o acúmulo de 50 mil pontos a cada 12 meses para clientes titulares do cartão Azul Itaú Visa Infinite, sendo válido apenas se o cartão estiver ativo. Serão disponibilizados dois vouchers por ano (a cada 12 meses a partir da contratação do cartão), para utilização exclusiva em voos internacionais. Válido apenas para voos internacionais operados pela Azul, com assentos exclusivos nas classes tarifárias UI, quando houver disponibilidade. A reserva deve ser realizada pelo app da Azul. O cliente deverá acumular 50 mil pontos em até 12 meses, sendo que após atingir a meta estipulada, terá um prazo de até 12 meses para utilizar os dois ******* disponibilizados. Pontos bônus não são contemplados para o acúmulo dos 50 mil pontos, apenas os pontos referentes aos gastos da fatura serão considerados. Atenção: a campanha que concede pontos bônus para clientes ativos no Clube TudoAzul nas faturas do cartão Azul Itaú até 31/03/24 não são considerados para o acúmulo dos 50 mil pontos para liberação do benefício. Não é permitido que o acompanhante viaje sozinho, para o benefício de upgrade de cabine ser válido é de caráter obrigatório, que o acompanhante esteja junto ao titular do cartão.
Sendo assim solicito que a Azul analise meu caso e, se possível, realize os dois upgrades no vôo de IDA (VCP ORY), meu e da acompanhante (minha esposa), ou troque os 2 vouchers de upgrade por pontos e deposite os pontos na minha conta, para que assim, eu possa tentar utilizar os upgrades no momento do check-in caso haja disponibilidade. Conto com a compreensão. Desde já agradeço.