Upgrade de cabine da Azul NÃO funciona regras confusas e benefício impossível de usar
Em réplica
São Gotardo - MG
22/11/2025 às 09:03
ID: 232425283
Upgrade de cabine não funciona
Comprei minha passagem da Azul no dia 08/12/2024 já com a intenção de utilizar o benefício de Upgrade de Cabine(benefício este que já vinha desde o início do ano fazendo tudo pra concretizar e ter direito a ele), que é oferecido para quem acumula e movimenta alto volume no cartão de crédito.
Data da viagem: 19/01/2025
Localizador: *****
No mesmo dia da compra, entrei em contato com a Azul para solicitar o upgrade. A primeira informação que recebi foi que os upgrades de cabine para aquele voo ainda não estavam liberados e que eu deveria continuar ligando diariamente para tentar, pois não tinha data para liberar.
Segui a orientação. Após 5 ou 6 ligações, sempre com esperas de 40 minutos a mais de 1 hora para ser atendido, cada vez me informavam algo diferente:
Primeiro disseram para continuar ligando todos os dias;
Depois, que o upgrade só seria liberado na semana do voo;
Em outra ligação, disseram que não funcionava por telefone e que só poderia ser feito diretamente no aeroporto, cerca de 6 horas antes do voo.
Ou seja, a Azul não tem uma regra clara, cada atendente fala uma coisa, e o consumidor fica perdido, perdendo tempo e sem conseguir usar um benefício que teoricamente é garantido.
No fim, não consegui utilizar o upgrade nem na ida nem na volta. Mesmo estando no exterior, continuei insistindo e perdi ainda mais tempo ligando para o atendimento da Azul, tentando obter na volta, mas sem sucesso.
Resultado: o benefício expirou sem que eu pudesse usar, apesar de todas as tentativas.
É extremamente frustrante, porque o cliente gasta muito no cartão de crédito para ter acesso a esse direito porém, na prática, ele não funciona. A empresa divulga o serviço, mas não entrega.
As ligações são demoradas, o atendimento é desencontrado e você fica feito bobo, sempre na esperança de conseguir um upgrade que simplesmente não acontece.
Dejo este relato para alertar outros consumidores sobre o problema e para que não passem pelo mesmo desgaste. Espero que a Azul dê uma explicação clara e ofereça uma solução justa diante de todo o transtorno e prejuízo. Espero que várias pessoas que tenham a intenção de fazer esse cartão vejam essa reclamação e optem em fazer o cartão não com este intuito porque ele literalmente não funcionou.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 12:57
Olá Leandro! Esperamos que esteja bem.
Sou Lúcio, analista responsável pelo seu atendimento referente ao ******* na Azul. Agradecemos seu contato e sua paciência durante nossa análise.
Conforme o regulamento do Cartão Azul Itaucard Infinite, disponível em nosso site, o benefício de upgrade de cabine é concedido após o acúmulo de ******* mil pontos a cada 12 meses para clientes titulares do cartão. São disponibilizados dois vouchers por ano para uso exclusivo em voos internacionais operados pela Azul, na classe tarifária UI, mediante disponibilidade.
A tarifa UI possui uma cota limitada nos voos internacionais, pois a classe Business é comercializada em diversas modalidades — incluindo pontos, reais e pontos + reais — além do upgrade com pontos do Programa Azul Fidelidade nos aeroportos participantes. É importante destacar que, mesmo havendo assentos disponíveis na classe Executiva, pode não haver tarifa UI disponível. Nessas situações, o upgrade não poderá ser realizado, como ocorreu na ******* em seu relato.
Reforçamos que a consulta de disponibilidade deste benefício, incluindo datas, pode ser feita através dos nossos canais de atendimento. Caso o benefício expire sem utilização, não será possível revalidá-lo, conforme previsto em regulamento. Registramos sua insatisfação para ciência das áreas responsáveis e reforçamos que sua opinião é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
📞 Central de Atendimento:
************** (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais localidades)
💬 Chat:
https://*******
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 21:01
Como faço para conferir se voo que Estou comprando tem assentos disponiveis na tarifa UI, para eu poder comprar e na mesma hora ja solicitar o beneficio, e esta solicitacao seria somente por telefone ou existe pelo app? talvez ja colocar isso sobre a tarifa UI nas diretrizes do Cartao Já vai facilitar
Réplica da empresa
27/11/2025 às 12:33
A consulta de disponibilidade do benefício, incluindo datas, no momento pode ser feita apenas através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento:
************** (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais localidades)
Chat:
https://*******
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 20:59
Mas se eu ligar neste números antes de comprar a passagem eles me informam em quais dias e horários tem os voos com esta tarifa, aí se seleciono e faço a compra e ligo novamente na msm hora pra fazer upgrade(ou já fico na linha), se fizer este processo vai dar certo de usar?