Cobrança indevida de aluguel e estorno parcial - Azulzinha

Cobrança indevida de aluguel desde o início do contrato e estorno realizado de forma incorreta

Estamos abrindo esta reclamação devido às cobranças de aluguel que vêm sendo realizadas indevidamente desde o início do contrato.

Conforme as condições acordadas, não deveria haver cobrança de aluguel, uma vez que todos os meses atingimos o faturamento necessário para garantir a isenção dessa tarifa. Entretanto, ao analisarmos o histórico disponibilizado pela própria empresa, identificamos diversas cobranças de aluguel realizadas ao longo do contrato.

O histórico demonstra cobranças no período de janeiro/2023 a julho/2026, que totalizam R$ 5.152,95.

Já entramos em contato anteriormente para solucionar essa situação e fomos informados de que os valores cobrados indevidamente seriam estornados. No entanto, recebemos apenas R$ 623,00 de estorno, valor muito inferior ao total efetivamente cobrado.

Dessa forma:

Total de cobranças identificadas: R$ 5.152,95

Valor já estornado: R$ 623,00

Valor ainda pendente de devolução: R$ 4.529,95

Além disso, o problema continua acontecendo mesmo após os contatos realizados e a informação de que a cobrança seria corrigida. Identificamos uma nova cobrança de aluguel no valor de R$ 178,00, realizada em 01/09/2026.

Ou seja, além de não termos recebido o estorno integral dos valores cobrados anteriormente, **uma nova cobrança foi realizada, demonstrando que a situação ainda não foi solucionada.

Diante disso, solicitamos:

1. A revisão completa de todo o histórico de cobranças de aluguel desde o início do contrato;

2. A identificação de todos os valores cobrados indevidamente;

3. O estorno integral do valor pendente de R$ 4.529,95;

4. O estorno adicional da nova cobrança de R$ 178,00 realizada em 01/09/2026;

5. A confirmação de que a cobrança de aluguel será definitivamente interrompida enquanto as condições de isenção previstas em contrato forem cumpridas;

6. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual as cobranças continuam sendo realizadas mesmo após os contatos anteriores e a promessa de correção.

Esperamos uma solução definitiva, com a devolução integral dos valores cobrados indevidamente. Não consideramos aceitável receber apenas um estorno parcial enquanto permanecem valores pendentes e novas cobranças continuam sendo realizadas.

Solicitamos, portanto, a apuração completa do contrato e a devolução de todos os valores cobrados indevidamente, incluindo a cobrança mais recente de R$ 178,00.