Em réplica

Cobrança indevida por não devolução de equipamento que nunca foi retirado

azulzinha

cidade: Parauapebas

O que aconteceu

Recebi hoje e-mail cobrança da azulzinha alegando falta devolução do equipamento. Fiz cancelamento em 2023 e automaticamente a retirada do mesmo é feita por eles. Hoje me deparei com e-mail cobrando uma valor 1887,37 . Liguei na azulzinha alegam que técnico não teve sucesso ou não encontrou ninguém para devolução da máquina. Como assim? Loja fica aberta de segunda a sábado horário integral onde a mesma nao fecha almoço e nunca tivemos a visita nem contato de nenhum técnico para retirada equipamento. Se fiz o cancelamento da máquina como vou pagar pela nao devolução se nunca estiveram no local para retirada? Peço que providenciem cancelamento dessa dívida pois não temos culpa se responsável não apareceu para retirada do equipamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. azulzinha respondeu

    30/09/2026 às 13:57

    Olá, Eliana!

    Recebemos sua manifestação com atenção e agradecemos por nos permitir tratar do assunto com a seriedade e o cuidado que merece.

    Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que a cobrança se refere aos aluguéis do terminal entre os meses de julho de 2023 e janeiro de 2024, além do valor cobrado pela devolução do equipamento.

    Compreendemos que essa situação possa ter gerado dúvidas e devido isso, com o objetivo de manter um relacionamento transparente, respeitoso e voltado à melhor experiência de nossos clientes, realizamos os ajustes internos necessários dos valores cobrados.

    Reforçamos que nosso objetivo é oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, pautado pela transparência, respeito e confiança. Seguimos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos e serviços para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

    Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar.

    Central de Atendimento: 3003 5365 (capitais) | 0800 729 5365 (demais localidades)

    Atenciosamente,

    João Soares. Consultor de Atendimento e Relacionamento.

  2. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 14:05

    Não concordo com cobrança de aluguel pois liguei na central solicitando cancelamento da máquina na época . Não recolheram porque não quiseram pois da mesma forma que vieram aqui esse mês Septembro/26 retirar ela, a mesma estava disponível desde então do cancelamento. Peço que cancelem essa cobrança indevida pois não faz jus pagar por algo onde foi solicitado cancelamento e recolhimento da máquina. Quando Tomei ciência da cobrança a informação que me foi dada que seria pela não devolução equipamento. Faço lembrar que recolhimento é feito por vcs e até então ninguém havia nos procurado pra retirada. Após ligação na central esse mês de setembro onde mencionei que não concordo com a cobrança resolveram retirar equipamento . Então, quero deixar bem claro que essa cobrança é indevida, pois foi cancelado e vcs que não recolheram equipamento . Peço que cancelem essa cobrança indevida.

  3. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 14:10

    Eles continuam insisting na cobrança sendo que pea eles e prática na recolher equipmento e continuar fazendo Cobranças absurdas de valores por falha da propria azulzinha em não recolher equipamento. Peço cancelamento valores pois 2023 foi pedido cancelamento da maquina e a empresa não veio recolher equipamento.

  4. azulzinha respondeu

    30/09/2026 às 14:36

    Boa tarde, Eliana,

    Espero que esteja bem!

    Na data de 30/09/2026 enviamos um e-mail contendo todo o detalhamento do seu caso, mas desde já você pode ficar despreocupada com relação a este assunto, pois não há mais valores negativos no cadastro e o mesmo foi retirado da base de cobranças.

  5. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 21:35

    Continuo recebendo cobrança no meu e-mail e-negociador

  6. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 12:04

    Continua recebendo cobranças no e-mail sendo que essa dívida não me pertence