Respondida

Dificuldade para retirar valores e falta de atendimento telefônico

azulzinha

cidade: Rio das Ostras

O que aconteceu

Cancelei a empresa e as máquinas, mas tenho valores creditados de vendas passadas que nao consigo retirar da conta azulzinha. Fiquei 2 horas (120 minutos) no telefone so ouvindo música e ninguém me atendeu

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Interações da reclamação

  1. azulzinha respondeu

    03/09/2026 às 16:29

    Olá Jattinan,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu contato é muito importante, pois nos permite aprimorar continuamente nossos serviços e atendimentos.

    Após uma análise detalhada de sua solicitação, por questões de segurança, os pagamentos de recebíveis somente podem ser realizados mediante validação da titularidade e da legitimidade da pessoa indicada para o recebimento dos valores vinculados ao cadastro da empresa. Conforme análise realizada, a documentação apresentada demanda tratativas adicionais para garantir que eventual liquidação ocorra de forma segura e em conformidade com as obrigações legais aplicáveis.

    Nesse contexto, conforme as diretrizes de segurança e validação cadastral, os valores somente podem ser disponibilizados ao responsável pelo cadastro. Por esse motivo, é necessário que o titular do cadastro entre em contato conosco por meio dos canais oficiais de atendimento, para que sejam realizadas as confirmações necessárias e, posteriormente, sejam avaliadas as alternativas cabíveis para continuidade do processo de pagamento.

    Reconhecemos a importância da sua solicitação e reiteramos nosso compromisso com a segurança e a privacidade das informações, conforme previsto na Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário.

    Por esse motivo, não será possível dar continuidade ao atendimento, pois, por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não repassamos informações cadastrais a terceiros.

    Seguimos com o compromisso de oferecer um atendimento claro, ágil e cuidadoso em todas as etapas. Ficamos felizes em concluir esse processo e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Central de Atendimento

    3003 - 5365 (Capitais)

    0800 - 729 - 5365 (demais localidades)

    Atendimento via WhatsApp (11) 94147 - 3336

    Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a privacidade das suas informações, garantindo que todas as ações sejam realizadas de forma responsável e alinhadas ao seu cadastro.

    Protocolo: ***** 

    Atenciosamente,

    Fernanda Monte

    Consultora de Atendimento e Relacionamento