Cobrança de multa abusiva por falta de cobertura da Alares em novo endereço
Não respondida
Jandira - SP
23/07/2026 às 14:34
ID: 254667429
Assinei um contrato com a Alares (antiga Azza) há cerca de um mês. Devido a problemas pessoais, precisei mudar de estado recentemente. Ocorre que, no meu estado atual, a empresa simplesmente não possui cobertura e não atende a região.Para piorar, não consigo sequer ligar para o número de suporte 106 00, pois de onde estou a chamada não é completada por falta de área de cobertura da operadora. Pelo chat, as únicas opções absurdas que me deram foram:Passar o meu plano para terceiros: No endereço antigo eu morava de aluguel. Não faço a menor ideia de quem está morando lá atualmente ou se o imóvel está ocupado. É impossível fazer essa transferência.Pagar uma multa rescisória de 50% do valor do contrato: Essa cobrança é completamente abusiva! A própria Anatel orienta que, se a operadora não tem viabilidade técnica para prestar o serviço no novo endereço do cliente, ela não pode cobrar multa de fidelidade. Eu quero continuar com o serviço, mas a Alares é quem não tem capacidade de me atender aqui.Para completar o descaso, o suporte é péssimo. Fui tentar resolver a situação por telefone e, no momento em que disse ao atendente que iria recorrer dos meus direitos na Anatel, ele simplesmente parou de falar e abandonou a ligação.Exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem a cobrança dessa multa abusiva, já que a quebra de contrato ocorre por incapacidade técnica da própria Alares em me fornecer internet no meu novo endereço. Aguardo retorno urgente com a resolução do problema