PROMESSA DA VISITA TÉCNICA ENGANOSA, FALTA DE COMPROMISSO, ESTOU SEM INTERNET
Não respondida
Taboão da Serra - SP
28/07/2026 às 15:32
ID: 255049713
Na última sexta-feira, fiquei sem internet e, no mesmo dia, um técnico realizou uma visita para solucionar o problema. No entanto, no sábado o serviço voltou a apresentar falha e fiquei novamente sem conexão.
Na segunda-feira pela manhã, entrei em contato com a empresa e foi agendada uma visita técnica para ontem, com a promessa de atendimento no período da manhã, até as 13h, conforme informado pela atendente Karol (protocolo *********). A visita não ocorreu.
Ao chegar em casa, às 18h42, entrei em contato novamente (protocolo *********) e fui informada por outra atendente, cujo atendimento foi muito mais cordial, de que o técnico ainda poderia comparecer até as 19h. Novamente, isso não aconteceu.
Hoje, às 8h44, realizei um novo contato (protocolo *********) e permaneci aguardando. Em seguida, recebi uma ligação do setor técnico informando que a visita não poderia ser realizada hoje e perguntando se poderia ser reagendada para outro dia. Expliquei que isso não seria possível, pois trabalho durante a semana e somente hoje havia uma pessoa em minha residência para receber o técnico. Ontem também deixei minha mãe disponível para atender a visita, justamente para facilitar o atendimento.
Mais tarde, às 13h48, entrei em contato novamente (protocolo *********) e informei que a empresa estava descumprindo mais uma vez o prazo prometido. Mesmo após explicar minha situação, o atendente Marcos insistiu em reagendar a visita para amanhã e encerrou o atendimento com uma mensagem automática, sem concluir a conversa e me deixando sem uma solução.
Estou há três dias sem internet por falhas da própria empresa e, além do transtorno, estou sendo obrigada a reorganizar minha rotina para aguardar visitas técnicas que não acontecem. Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor.
Solicito que a visita técnica seja realizada com urgência e que o problema seja resolvido definitivamente. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos prejuízos causados.