Produtos não entregue

Boa tarde, Lorena Identificamos que o seu pedido foi postado corretamente, porém o endereço informado estava incompleto (sem o número da residência). Por esse motivo, a transportadora não conseguiu realizar a entrega.

Já tentamos contato para confirmar o endereço, mas até o momento não tivemos retorno. Assim que você nos enviar o endereço completo, verificamos a situação do pedido e damos andamento à solução o mais rápido possível.

Vcs estão tentando enganar quem? Porque entrei em contato várias vezes via whatsapp e ninguém mencionou que estava faltando número no endereço, peço por favor que faça meu reembolso o mais rápido possível, já esperei demais, já são 2 meses, por favor né

Boa tarde, Lorena.

Esclarecemos os fatos de forma objetiva:

1 Data da compra
O pedido foi realizado em 11/12, portanto não totaliza dois meses, como informado. Hoje estamos em 14/01, dentro de um intervalo aproximado de 34 dias.

2 Endereço incompleto
Conforme consta no cadastro do pedido, o endereço foi informado sem o número da residência. Possuímos o registro do cadastro para comprovação, porém esta plataforma não permite anexar prints ou documentos.

3 Tentativas de entrega e recusa
De acordo com o rastreamento oficial da transportadora via Melhor Envio, código *****, no dia 15/12 o pedido saiu para entrega e houve registro de pacote recusado pelo destinatário, informação lançada pela própria transportadora no sistema.

Ressaltamos que não houve nenhuma tentativa de contato por parte da cliente através do nosso número oficial de WhatsApp, conforme registros de atendimento. Em nenhum momento houve intenção de enganar ou omitir informações apenas estamos relatando os fatos conforme constam nos sistemas oficiais.

Diante disso, informamos que iremos realizar o reembolso, reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe BBonnie