Sofá sob medida com defeito recorrente, com entrega avariada e sem reembolso após devolução

Realizei a compra de um sofá sob medida em outubro de 2025, com pagamento à vista e prazo de entrega de 45 dias úteis.

O produto foi entregue pela primeira vez em janeiro de 2026, porém chegou avariado. Solicitei a troca e, após cerca de 30 dias, recebi um novo sofá que, novamente, apresentou avarias.

Diante da reincidência do problema, optei pela devolução do produto e solicitei o reembolso integral do valor pago. O sofá foi retirado no dia 07/04/2026 e me foi informado que o prazo para restituição seria de até 10 dias úteis.

Conforme orientação da empresa, enviei todos os dados bancários e documentação necessária no dia 06/04/2026. Considerando o prazo informado, e o feriado do dia 21/04, o valor deveria ter sido creditado até o dia 22/04/2026.

No entanto, até o presente momento, não houve qualquer devolução do valor. Ao entrar em contato, recebo apenas respostas genéricas de que o setor financeiro dará retorno, sem qualquer posicionamento concreto ou prazo definido.

Atualmente, encontro-me sem o produto e sem o valor pago, o que tem gerado transtornos, considerando a necessidade de adquirir um novo sofá.

Durante esse período a loja da Raposo passou a ser administrada pela Fast Sofá. Próximo passo é o Procon ou Celso Russomanno.