Acomodação em SP com problemas estruturais, falta de higiene e comunicação ineficiente com a empresa B.Homy YO.
Não resolvido
Ananindeua - PA
10/03/2026 às 20:23
ID: 242907247
Fiz uma reserva pelo Booking do dia 01 a 07/03 de uma acomodação em SP na rua Frei Caneca, que é gerenciada pela empresa B.Homy YO, para 3 pessoas, um casal e uma criança, chegamos no local de noite e dai em diante foi só tristeza a estadia.
São tantas coisas que vou tentar enumerar para ficar mais fácil:
1 - Logo que entrei no quarto, vi a porta do Banheiro está arrombada, logo tínhamos que carregar a porta para fechar;
2 - O chuveiro elétrico não funciona, não aquecia a água e vazava por várias partes;
3 - O vaso sanitário está folgado ou solto, isso é um grande risco de acidente;
4 - Faltou uma toalha, pois eramos 3, mas esse foi o menor de todos os problemas, o detalhe foi que informaram que iriam levar uma e não levaram;
5 - Tem um fedor muito forte e desagradável no banheiro que se espalha por toda acomodação;
6 - Comunicação horrível com o cliente, pois entrei na hospedagem em um domingo, tentei contato pelo whatsapp e eles usam um chatboot que só ficava enrolando, só conseguir conversar mesmo pelo chat do booking na segunda e enrolaram do mesmo jeito, porém agora era um atendente me enganou quanto a toalha e que me enrolou até a terça querendo insinuar que eu não sabia usar um chuveiro elétrico e sempre usando termos como "lamentamos isso ou aquilo" e outros termos comumente usados para enrolar clientes;
7 - Na quarta, foram trocar o chuveiro e colocar a porta no lugar, a porta só ficou encaixada e não mudou nada tínhamos que carregar do mesmo jeito, o chuveiro ficou ok (o minimo), porém deixaram o banheiro seboso (muito sujo), assim ficamos com um banheiro fedido e sujo desde quarta.
Nem pedi ressarcimento de nada porque já entendi que iriam ficar enrolando, mas acredito que devo ser ressarcido de parte do meu pagamento.
E acredito que a Booking tem co-responsabilidade e deve também ser citada pelo transtorno.
Tenho videos que comprovam algumas afirmações, mas no Booking e aqui só posso adicionar imagens.
Então se tiver essa marca B.homi no Booking ou no AirBNB não façam locação
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:36
Olá Wellington, esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e aos padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Compreendemos a sua frustração quanto aos problemas estruturais relatados e também, em relação à demora no atendimento inicial.
Informamos que já estamos revisando nossos processos de comunicação para garantir que situações como o looping no atendimento (IA) não se repitam, priorizando sempre o contato humano em casos emergenciais.
Ressaltamos que, assim que a nossa equipe operacional recebeu o detalhamento do ocorrido, enviamos prontamente os técnicos ao local no dia 04/03 para realizar os reparos necessários na porta e a substituição do chuveiro, visando restabelecer o conforto da sua estadia ainda durante o período de reserva. Sobre os demais pontos mencionados e a questão da higienização pós-manutenção, levamos seu feedback como uma prioridade para melhorias imediatas com nossas equipes de limpeza e manutenção.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, solicitamos que se possível, nos retorne no contato que fizemos em seu número privado.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e assegurar que o caso seja encerrado de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe B.Homy
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:57
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0