Acomodação inadequada com infestação de baratas, ar-condicionado com defeito e reembolso pendente.
Em réplica
Natal - RN
24/08/2026 às 11:03
ID: 257212801
Nota de repúdio, experiência inadmissível
A acomodação foi péssima e apresentou condições completamente inadequadas para hospedagem. Encontramos mais de 30 baratas circulando pelo quarto, além de móveis e cortinas extremamente antigos e mal conservados.
Para piorar, o ar-condicionado apresentou defeito e ficamos dois dias no calor, sem qualquer assistência adequada por parte do anfitrião. Diante da situação, fomos obrigados a deixar o imóvel e arcar com uma nova hospedagem em outro endereço.
O mais absurdo é que, mesmo após dois meses, ainda não recebi o reembolso devido. Já busquei atendimento diversas vezes e continuo sem uma solução.
Uma experiência extremamente frustrante, tanto pela péssima condição da acomodação quanto pela falta de suporte e respeito ao consumidor. Espero que a situação seja finalmente resolvida e que o valor seja integralmente reembolsado.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:06
Olá, Joyce. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua reserva.
Assim que recebemos o seu reporte referente aos apontamentos na unidade inicial, nossa equipe prestou o suporte imediato e realizou a sua realocação no próprio dia do check-in para outro apartamento no mesmo edifício.
A acomodação substituta foi aceita e disponibilizada para utilização durante todo o período contratado, tendo a estadia sido desfrutada integralmente até a data final da reserva.
Por esse motivo, uma vez que o serviço de hospedagem foi prestado na totalidade em unidade similar, não temos como concordar com sua solicitação de reembolso integral do valor da reserva.
Lamentamos pelos inconvenientes ocorridos no primeiro momento do seu check-in e reforçamos que aplicamos manutenções e dedetizações periódicas em nossos imóveis para evitar esse tipo de intercorrência.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bhomy
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 17:40
De forma alguma utilizei a estadia até o último dia da reserva. Tenho, inclusive, comprovação de uma nova reserva realizada na mesma cidade justamente no dia em que deixei a acomodação, o que demonstra claramente que precisei sair do local e buscar outra hospedagem.
A saída ocorreu porque a acomodação apresentava problemas que comprometiam completamente a estadia, incluindo o ar-condicionado quebrado, além de outras condições já relatadas. Durante todo o período, mantive contato com a acomodação e comuniquei todas as situações, fornecendo as informações e evidências necessárias.
Portanto, não procede qualquer alegação de que permaneci utilizando a acomodação até o final da reserva. Possuo documentos e comprovantes que demonstram a data em que deixei o imóvel e a necessidade de contratar uma nova hospedagem.
Diante disso, solicito novamente que a situação seja analisada com base nas provas apresentadas e que seja realizado o reembolso correspondente aos dias não utilizados da reserva.