B.Homy

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Salvador - BA

04/02/2026 às 00:32

ID: 239706503

Fiz uma reserva no Bhomy APM por meio do aplicativo Booking, com horário de check-in previsto para as 15h. Cheguei ao apartamento por volta das 23h e encontrei o local em condições totalmente inadequadas para hospedagem.
O apartamento estava completamente sujo, com roupas de cama reviradas e toalhas espalhadas, deixando evidente que a limpeza da estadia anterior não havia sido realizada. Um completo descaso com o cliente, especialmente considerando o horário avançado da chegada.
Entrei em contato imediatamente via WhatsApp e fui informada de que não havia outro apartamento disponível no prédio. Após a situação, fui realocada para outro prédio, o que me gerou transtornos adicionais, pois precisei chamar outro Uber, já tarde da noite, além da preocupação com a minha segurança, uma vez que não conhecia o novo local.
Ressalto que escolhi essa hospedagem justamente por ser no mesmo prédio onde realizarei um curso, para facilitar deslocamento e logística. Todo esse problema poderia ter sido evitado com o mínimo de organização e respeito ao cliente.
Chegar cansada, à noite, encontrar o apartamento sujo e ainda precisar me deslocar novamente para outro prédio foi extremamente frustrante e inaceitável.
Espero um posicionamento claro da empresa, bem como uma solução compatível com os transtornos causados, como reembolso, compensação financeira ou outra medida adequada.