Cancelamento da reserva
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/04/2025 às 16:21
ID: 215232865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu havia feito uma reserva em uma acomodação deles com 3 meses de antecedência. Faltando 1 mês, me enviaram um e-mail dizendo que não seria possível me receber naquela acomodação mais e ofereceram outra opção, muito distante de onde eu havia me programado para ficar, ao lado do WTC São Paulo.
Apenas informaram que se eu quisesse cancelar, poderia ficar à vontade e não ofereceram nenhuma ajuda para encontrar outra acomodação e cobrir custos, tendo em vista o prejuízo que me deram. Havia reservado por R$***** na época e quando me informaram, os quartos no mesmo hotel estavam por pelo menos R$*****, ou seja, quase o dobro.
Isto é uma vergonha e falta de respeito, pois eu já ahvia feito todo o planejamento baseado no lugar onde iria ficar. Completamente decepcionado, não indico para ninguém, pois pode acontecer o mesmo com qualquer outra pessoal a qualquer momento e vocês também ficarem no prejuízo, tendo que pagar o dobro por outra reserva.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:50
Olá Lucas, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e o transtorno causado pela alteração da sua reserva. Compreendemos a sua frustração, especialmente por ter feito um planejamento antecipado e ter tido as suas expectativas frustradas.
De fato, o apartamento que você havia reservado foi vendido, o que impossibilitou a sua hospedagem na data programada. Assim que tivemos ciência da situação, entramos em contato para informá-lo e apresentar opções de realocação. Nosso objetivo era minimizar o impacto em seus planos, mesmo cientes de que a nova localização oferecida não era a ideal para o seu roteiro inicial.
Entendemos que as alternativas propostas não atenderam às suas necessidades e respeitamos a sua decisão de seguir com o cancelamento. É importante ressaltar que, embora tenhamos oferecido opções de realocação, não temos como controlar as variações de preço de mercado em outros estabelecimentos ou arcar com custos adicionais decorrentes de novas reservas.
Reiteramos que a sua experiência é muito importante para nós e sentimos muito que este incidente tenha comprometido a sua confiança em nossos serviços. Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bhomy