B.Homy

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Vila Velha - ES

29/06/2026 às 19:54

ID: 252640331

CANCELAMENTO DE RESERVA NA DATA DO CHECK IN, COM APROXIMADAMENTE 3 HORAS PARA O CHECK IN - NÃO REALOCAÇÃO EM OUTRO IMÓVEL COM AS MESMAS CARACTERÍSTICAS E FUNCIONALIDADES DO QUE FOI LOCADO - DESRESPEITO EXTREMO COM O CLIENTE - FICAMOS NA RUA (CHUVA, FRIO) - TOTAL FALTA DE ASSISTÊNCIA - NÃO RECOMENDO!!!!

Ressaltamos que, a locação do imóvel estabelecido na Vila Madalena, ofertado pela plataforma Airbnb, através da B.Homy, não se deu, por culpa exclusiva do locador. Já nos encontravamos na cidade de São Paulo, desde as 10:00h, do dia 28/06/26, aguardando o horário do check in. Cansados, mantivemos contato com a B. Homy, administradora do apartamento, para saber se poderiam antecipar o horário de entrada na hospedagem, quando fomos
cientificados de que teria ocorrido um problema e que não seria possível hospedarmos-nos lá. Desde então, iniciou-se uma longa saga, totalmente desnecessária e desrespeitosa, tendo em vista que não conseguiram cumprir o contrato de locação, nos moldes contratados, gerando desgastes físicos, emocionais e financeiros aos contratantes, que, ficaram sem teto na cidade de São Paulo, sem ter para onde ir, o que se prolongou até meados das 19:00 h, quando ainda aguardávamos uma posição da administradora.
Incialmente, foi-nos oferecido em substituição ao 1 imóvel, um outro, também na Vila Madalena, todavia, com avaliações muito ruins, relatando cheiro de mofo, porta solta, e um buraco no banheiro, portanto, sem as condições do imóvel locado, que no anúncio, estava plenamente apto a ser habitado/disponibilizado. Numa 3 tentativa de compor amigavelmente os prejuízo causados, perguntamos se não havia apartamento com
vaga de garagem na região de Pinheiros, sendo respondido que não, mas o funcionário Wiliam solicitou-nos, novamente, que aguardássemos, pois dependeria de aprovação do seu gestor, para então garantir o acesso a uma hospedagem com vaga de garagem, tal como a que fora locada. E outra vez, longa espera pela resolução do problema, sem o devido retorno. Acionamos a B. Homy pelo celular constante nesta plataforma (Airbnb) e solicitamos, encarecidamente, a urgência que o caso requeria. Novamente, mais de uma hora buscando informações junto à administradora, sem que houvesse solução. Enfim, o check in aprazado para as 15:00h, somente se deu, EM OUTRO IMÓVEL, locado às pressas, por nós (eu e meu marido), com
Valor bem superior, pois precisávamos resolver o problema instalado, gerado EXCLUSIVAMENTE pela locadora (contratada - B.Homy),o que só ocorreu por volta de 19/19:30, quando conseguimos efetivamente realizar o check in.
Assim, diante do ocorrido, manifestamo-nos, deixando claro nosso total inconformismo com a falta de comprometimento do locatário (B.Homy), que agiu em desconformidade com a legislação vigente, ofendendo as relações de consumo, causando prejuízos de ordem física, emocional e financeira, deixando-nos por mais de 4 horas sem teto em São Paulo, num dia frio, chuvoso, e na rua.
Ressaltamos, ainda que, além
Dos prejuízos de ordem moral e físicos, como precisamos local outro imóvel, às pressas, tivemos que desembolsar valor muito superior ao imóvel que foi locado da B.Homy, pela plataforma Airbnb.