Falta de cadeira em apartamento anunciado com mesa de jantar
Resolvido
São Luís - MA
17/08/2026 às 17:17
ID: 256688745
Estou hospedado na unidade Melo 1506, administrada pela Bhomy, na Rua Doutor Melo Alves, 268, Cerqueira César, São Paulo, em reserva realizada pela Booking.com, com check-in em 17 de agosto de 2026.
Nunca imaginei que precisaria fazer uma reclamação pública porque uma empresa de hospedagem se recusa a providenciar uma simples cadeira. Entretanto, é exatamente essa a situação.
O anúncio da acomodação informa expressamente, entre as comodidades, mesa de jantar. Em outro campo da própria descrição constam área para refeições e mesa. Apesar disso, ao chegar ao apartamento, descobri que não existe UMA ÚNICA CADEIRA na acomodação.
A situação chega ao absurdo de haver micro-ondas, cozinha, utensílios, mesa de jantar e área destinada a refeições, segundo o próprio anúncio, mas nenhum lugar para o hóspede se sentar e fazer uma refeição. Afinal, qual é a proposta? Comer em pé diante da mesa? Comer sentado na cama? Trabalhar com o computador no colo durante cinco dias?
Entrei em contato com a Bhomy às 15h12 e expliquei educadamente o problema. A resposta inicial foi: De fato não contamos com cadeira nesta acomodação. Expliquei que ficaria cinco dias no apartamento, que teria reuniões e trabalhos para realizar e perguntei se poderiam providenciar uma cadeira, ainda que emprestada, para que eu a devolvesse ao final da hospedagem.
Às 15h26, recebi como resposta: De fato não temos para providenciar, sinto muito.
É difícil aceitar essa resposta como razoável. Estamos falando de UMA CADEIRA. Não pedi um equipamento especial, uma alteração estrutural no apartamento ou qualquer serviço extraordinário. Pedi um móvel elementar cuja necessidade decorre da própria estrutura anunciada pela empresa. Se o anúncio informa mesa de jantar, área para refeições e mesa, parece lógico que o hóspede tenha como se SENTAR para utilizar aquilo que foi anunciado.
Diante da resposta, fui pessoalmente verificar na recepção se havia alguma cadeira que pudesse ser emprestada. Também não consegui. Voltei a entrar em contato com a Bhomy, expliquei novamente a situação e informei que precisava de uma cadeira antes das 18h, pois teria uma reunião. A resposta recebida às 16h24 foi simplesmente: Entendo.
Não, uma resposta como entendo não resolve o problema.
O que causa indignação é a absoluta falta de disposição para resolver uma questão elementar. Há um hóspede dentro do apartamento, que pagou pela estadia, explicando que precisa trabalhar, participar de reuniões e fazer refeições durante cinco dias, e a administradora aparentemente considera aceitável que ele faça tudo isso na cama ou em pé porque não consegue providenciar UMA CADEIRA.
Tenho todas as mensagens registradas e os prints da descrição da acomodação. Neles constam expressamente mesa de jantar, área para refeições e mesa. Também estão registradas as respostas do atendimento confirmando que a acomodação não possui cadeira e, inicialmente, afirmando que não havia como providenciá-la.
Não interessa se outros hóspedes aceitaram essa situação sem reclamar. Eu não considero aceitável pagar por uma hospedagem anunciada com mesa de jantar e área para refeições e descobrir, depois do check-in, que não existe sequer uma cadeira para utilizar esses espaços. Uma descrição de hospedagem precisa fazer sentido como conjunto. Não basta colocar fisicamente uma mesa dentro de um apartamento e anunciar área para refeições se o hóspede precisa realizar a refeição em pé.
Dados da hospedagem:
Reserva pela Booking.com: *****
Administradora: Bhomy
Unidade: Melo 1506
Endereço: Rua Doutor Melo Alves, 268, Cerqueira César, São Paulo SP, CEP 01417-010
Check-in: 17/08/2026
Período informado ao atendimento: cinco dias
Minha solicitação continua sendo inacreditavelmente simples: PROVIDENCIEM UMA CADEIRA.
Não considero admissível que uma empresa que administra imóveis para hospedagem em São Paulo seja incapaz de encontrar uma cadeira para colocar temporariamente em um apartamento durante a estadia de um cliente. Menos admissível ainda é anunciar mesa de jantar e área para refeições e tratar como normal a inexistência de qualquer assento.
Caso a empresa considere realmente que uma mesa de jantar e uma área para refeições podem ser oferecidas sem uma única cadeira, deveria deixar isso absolutamente explícito no anúncio antes da reserva: O apartamento possui mesa de jantar e área para refeições, porém o hóspede deverá comer em pé ou na cama.
Pelo menos assim o consumidor poderia decidir, antes de pagar, se aceita uma situação tão ilógica.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:45
Olá, Márcio! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre as comodidades e a disposição dos itens da unidade reservada são apresentadas no anúncio exatamente conforme o layout e a infraestrutura disponíveis na acomodação. A unidade reservada pelo Senhor, o item solicitado é inexistente, sendo que na composição do de itens do apartamento consta um banco para apoio, não contando com cadeiras.
De fato, no momento do seu contato, não dispúnhamos de cadeiras sobressalentes para envio imediato como empréstimo temporário, motivo pelo qual a equipe informou a indisponibilidade do item na ocasião.
Ainda assim, visando garantir seu conforto e bem-estar durante a sua estadia em São Paulo, nossa equipe de atendimento buscou opções alternativas de acomodação para atender sua necessidade. Entramos em contato e efetuamos com sucesso a sua realocação para outra unidade em endereço bastante próximo, que conta com a infraestrutura necessitada, vez que no mesmo prédio não havia disponibilidade.
Lamentamos pelo transtorno e pela percepção negativa em relação aos primeiros atendimentos. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a constante melhoria da experiência dos nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional, esperamos que o restante de sua estadia seja tranquila.
Atenciosamente,
Equipe Bhomy
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 07:37
Apenas um complemento: Qualquer pessoa que fizer uma reserva no local em questão verá uma foto do apartamento com uma cadeira na sala. Não havia banco nenhum no apartamento e se o que e se o que havia ali pudesse ser chamado de banco, tratava-se de uma espécie de móvel que se parecia muito mais com uma mesinha de apoio. Além de não ter formato nem estrutura próprios para servir de assento, era instável e ficava bambo quando alguém tentava sentar. Portanto, não havia cadeira nem um banco que pudesse ser utilizado com segurança e conforto. Não há também no aposento nenhuma mesa de jantar.
A situação, portanto, caracteriza publicidade enganosa, pois a acomodação efetivamente disponibilizada não correspondia às informações e imagens apresentadas no momento da contratação, inclusive com indicação de mesa e área de jantar. Não considero aceitável anunciar uma estrutura de refeição e apresentar imagens com cadeira para, após a chegada do hóspede, afirmar que esse item simplesmente não integra a acomodação.
Soma-se a isso a forma como a reclamação foi tratada pelos atendentes. As respostas foram desrespeitosas, pouco profissionais e demonstraram descaso diante de uma solicitação elementar, em vez de reconhecerem a evidente incompatibilidade entre aquilo que foi anunciado e aquilo que foi efetivamente entregue. Inclusive fiz gravação até dos telefonemas que tive que fazer e ser recebido por um dos atendentes, de nome ***** (meu xará) com deboche e quando tive que ser mais ríspido ele veio me imputar a pecha de cliente mal-educado, como se a minha reação diante do descaso pudesse ser utilizada para inverter a situação e desqualificar uma reclamação que tinha fundamento objetivo. Imagino que ele não deva ser o dono da empresa e me espanta uma postura canina diante de um problema causado pela própria empresa, como se sua função fosse defender a qualquer custo uma falha evidente, em vez de buscar uma solução para o consumidor.
Agradeço tão-somente a atendente Natália, que foi a única com sensibilidade para resolver uma questão tão básica de conforto para um cliente, dentro que estava sendo oferecido pelo booking (basta ver a foto com a cadeira no anúncio de vocês).
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 08:15
Experiência péssima, marcada por propaganda enganosa, descaso e atendimento desrespeitoso. O anúncio apresentava foto do apartamento com cadeira, além de indicar mesa e área de jantar. Ao chegar, constatei que não havia cadeira e nem mesa de jantar.
O problema, que poderia ter sido resolvido simplesmente com o fornecimento de uma cadeira, tornou-se muito pior pela postura da empresa. Em vez de reconhecer a divergência entre o anúncio e aquilo que foi entregue, os atendentes insistiram em negar o problema. Em ligação telefônica, fui recebido com deboche por atendentes e, depois de sucessivas tentativas frustradas de conseguir uma solução, minha reação mais ríspida foi utilizada para me classificar como cliente mal-educado. Me colocaram em outra acomodação somente depois que deixei claro que, diante da recusa em solucionar o problema e da divergência entre aquilo que havia sido anunciado e aquilo que efetivamente encontrei no apartamento, buscaria meus direitos pela via judicial. Foi somente diante dessa possibilidade que a empresa providenciou minha transferência para outra acomodação (tive que ainda pagar o deslocamento).
Não recomendo essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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