Problemas com apartamento reservado via Booking: porta do armário pesada, ar condicionado com vazamento e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 09:23
ID: 241729721
Bom dia, fiz uma reserva de apartamento por meio da Plataforma Booking (aplicativo). O studio é administrado pela empresa B Homy.
No entanto, constatei que a porta do armário deslizante, que acessa geladeira, armário e escrivaninha, estava muito pesada, exigindo uma força hercúlea para deslocamento. Estou hospedada com minha mãe, que não consegue tirar a porta do lugar, e eu faço academia, mas mesmo assim, fica muito pesada. Depois, ao ligar o aparelho condicionador de ar, começou a vazar. Entrei em contato com a plataforma B Homy via whatsapp, que me mandou um técnico na terça. Porém, nada pode ser feito, inclusive, já haviam sido feitos acionamentos do mesmo tipo (segundo ele, é o peso da TV). Importante dizer que o técnico teve dificuldades em deslocar a porta, mesmo sendo homem. O problema do vazamento não foi resolvido.
Solicitei que fosse trocado o apto, mas sem sucesso. Entrei em contato com a Booking, que me ofereceu o reembolso de 1 diária. O atendimento da B Homy no whatsapp não me retorna mais, acho um [Editado pelo Reclame Aqui] !! Nos comentários de outros hóspedes tem a mesma reclamação.
Quero ao menos o reembolso de todas as diárias pagas. Se fosse um hotel, teriam me trocado de quarto.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2026 às 15:59
Olá Rossana, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos a gestão das unidades que administramos.
Lamentamos pelos transtornos mencionados durante sua estadia.
Gostaríamos de ressaltar que, assim que recebemos seu contato, encaminhamos o atendimento técnico de um profissional à unidade; durante essa visita, as intervenções necessárias foram realizadas e o problema de vazamento do ar-condicionado foi devidamente resolvido, garantindo o funcionamento adequado do aparelho para o restante da sua estadia. Infelizmente o uso indevido do equipamento por alguns usuários, deixando janelas abertas por exemplo, causam acúmulo de água na bandeja no interior da máquina e posteriormente quando utilizamos novamente, acontece vazamento. Este é um ponto que não pode ser visto na limpeza e preparação da unidade para um novo hóspede. Em relação à porta de correr, esclarecemos que o proprietário já foi notificado e já estamos atuando na substituição completa do móvel para corrigir definitivamente essa questão estrutural.
Sobre a solicitação de troca de apartamento, confirmamos que nossa equipe se empenhou na busca por uma unidade alternativa para sua realocação imediata, porém, infelizmente, não havia disponibilidade em outros imóveis próximos para o período, motivo pelo qual seguimos com o suporte na unidade atual.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e trabalharemos continuamente para que as próximas experiências sejam marcadas pela excelência.
Caso seja necessário, estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe B.Homy