Quase dormi na rua pois não tinham feito a reserva do apartamento na portaria do prédio.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2025 às 19:37
ID: 236055145
Sou cliente da booking a muito tempo e fico semanalmente em apartamentos em São Paulo. Porém, essa reserva foi a pior locação. Por muito pouco eu não fico sem lugar para dormir e durmo na rua. Cheguei tarde no apartamento avisei que assim seria e não tinha as minhas informações. Fiquei para fora do prédio correndo risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e não tive nenhum retorno da empresa. Procurei vários hotéis em São Paulo e não havia vagas, eu ia dormir na rua ou voltar dirigindo para a minha cidade correndo risco mais uma vez. Após muitas tentativas a empresa respondeu o porteiro do predio, porém ainda assim não resolveu o problema de forma ágil e não demonstrou responsabilidade pela situação de forma a resolver. Tive que pagar essa estadia, o que é um absurdo. Além disso o apartamento estava com lençol sujo, a porta do guarda roupa quebrada e apoiada toda no chão, além de todas as condições gerais bem desgastadas. Não recomendo, você vai ficar na mão com a empresa e a experiência é péssima!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:35
Olá Jacqueline, esperamos que esteja bem!
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Após uma análise detalhada do seu histórico conosco, verificamos que o seu check-in digital foi realizado com sucesso no dia do seu check-in e a autorização de acesso foi enviada para o condomínio, seguindo nossos protocolos padrão.
Identificamos que o seu primeiro contato relatando dificuldades na entrada ocorreu apenas na noite seguinte, momento em que nossa equipe prestou o suporte necessário para viabilizar o acesso.
É importante ressaltar que, após o referido atendimento e a resolução da entrada, não recebemos novos retornos ou reportes de incidentes sobre as condições do apartamento durante o restante da sua estadia, o que nos impossibilitou de atuar em tempo hábil ou realizar qualquer manutenção corretiva no local. Como o imóvel permaneceu à disposição e não houve sinalização de outras pendências até o encerramento da reserva, seguimos com o encerramento regular do atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe B.Homy
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 17:24
O relato da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]! Não voltaria a fazer negócio e pelos relatos dos clientes neste mesmo condomínio, também não estão contentes com o atendimento e imóvel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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