O que aconteceu
já fiz o teste de perfil de investidor em minhas 3 contas de banco (nubank, santander e itaú) e todas estão de acordo, porém, ao entrar na plataforma da b3, não encontram meu cpf e acesso, e estou tentando entrar no meu perfil pela primeira vez a cerca de 2 semanas, oque pode estar acontecendo? a plataforma me informa para entrar em contato com o suporte do banco, o banco informa que meu perfil foi feito e agora só aguardar 3 dias para aparecer na plataforma, mas aparentemente, não é computado no sistema meu perfil.
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4Interações da reclamação
B3 respondeu
23/10/2026 às 10:52
Prezada Maria,
Tentamos contato telefônico para tratar da sua manifestação, porém não tivemos sucesso em falar com você.
Para garantir que você recebesse as informações necessárias, enviamos no dia 23/10/2026 um e-mail com a resposta completa à sua solicitação. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Caso ainda tenha dúvidas ou prefira, podemos retomar o contato por telefone em um horário mais conveniente para você. Ficamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Íris Brasilino
B3 S.A. Brasil, Bolsa, Balcão