acesso bloqueado
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/06/2023 às 10:21
ID: 167077049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente timbeta e possuo como beneficio o acesso ao curso de idiomas da babel.
Ocorre que não esta sendo mais possível acessar os cursos, pois estão bloqueados para o meu email. ja tentei realizar o novo cadastro com o meu email utilizado através do sms ******* entretanto informa que meu email ja esta cadastrado, o que é verdade, pois eu ja utilizava esse beneficio, entretanto nao esta mais liberado os cursos.
Ja enviei email e nunca tive resposta da babbel , apenas ficam mandando enviar msg e responder o email mas nao resolveram ainda.
gostaria de que fosse novamente liberado os cursos para o meu email como beneficio do plano timbeta
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2023 às 11:43
Olá, Ludenberg!
Entramos em contato com você por e-mail.
A mensagem que você anexou aqui foi enviada para o suporte da parceria da TIM com a Babbel que são o endereço certo para você resolver o seu problema. A Babbel não tem acesso ao seu contrato pois ele foi feito com a TIM e por isso também não pode enviar o link de ativação.
O suporte dessa parceria atende exclusivamente pelo email: *******. Responda o e-mail deles, enviando as informações requeridas ou escreva um novo e-mail, solicitando o seu link pessoal (informe o seu número de telefone) e, quando receber o link, faça o seu cadastro.
Tenha um pouquinho de paciência, pois antes de responder, o suporte entrará em contato com a TIM para confirmar o seu vínculo com a empresa. Aguarde uma resposta em até 3 dias úteis.
Nós sentimos mas não somos autorizados a fornecer links para usuários TIM, pois não temos acesso a lista de clientes deles.
Para mais informações: https://******* e https://**************-Voc%C3%AA-comprou-uma-assinatura-com-a-TIM-que-d%C3%A1-acesso-%C3%A0-Babbel-E-agora-
Caso tenha alguma outra dúvida estamos à disposição.
Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 11:54
ja fiz isso tudo que foi informado e nada foi resolvido, ja fiz contato por email , por chat na babbel e chat na tim... ninguém resolve. coloquei no anexo uma imagem que comprova o contato via email e nenhum dos dois lados resolve.
sim.. meu plano inclui a assinatura da babbel gratuitamente.
Réplica da empresa
26/06/2023 às 12:23
Olá, Ludenberg!
Sentimos muito por isso, mas o contrato que dá acesso à Babbel gratuitamente, foi feito com a TIM, não com a Babbel diretamente.
Logo somente o suporte dessa parceria tem como verificar o que ocorreu com o seu benefício e resolver o problema do link e do acesso. Sentimos muito, mas não temos sequer acesso a dados como número de telefone e condições do contrato.
O máximo que podemos fazer é enviá-lo ao canal correto, sendo que a resposta pode realmente demorar alguns dias. Podemos liberar uma semana de acesso aos cursos para que você continue a fazê-los enquanto o problema é resolvido, no entanto para isso precisamos que responda nossa e-mail ou escreva para *******, enviando o e-mail da sua conta da Babbel.
Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel