Aplicativo de cursos com falhas e travamentos

Olá João,

Lamentamos pelos problemas relatados com o aplicativo e entendemos como isso pode ser frustrante.

Verificamos o e-mail informado, mas não identificamos nenhum cadastro associado a ele em nosso sistema. Para que possamos localizar a assinatura e investigar as dificuldades mencionadas incluindo a seleção do nível e o salvamento do progresso pedimos, por favor, que nos informe o endereço de e-mail utilizado no cadastro, preferencialmente por mensagem privada, para proteger seus dados pessoais.

Assim que recebermos essa informação, daremos continuidade à verificação e ajudaremos você da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Graziela
Equipe Babbel

O email é: *****

Olá, Joao. Como vai?

Agradecemos sua mensagem.

Sentimos muito por essa experiência, especialmente tão poucos dias após a assinatura. Entendemos como é frustrante não conseguir acessar os níveis anteriores ao B1 e ainda precisar memorizar onde você parou em cada lição.

Para alterar o curso ou o nível a partir do aplicativo
A partir da aba Estudo > Toque na seta do cursoToque em "Mudar" > Escolha entre "Cursos" ou "Tópicos"

Verificamos em nosso sistema que a assinatura foi realizada há 6 dias e que o aplicativo foi baixado há aproximadamente 14 horas. Antes disso, você estava tentando acessar a plataforma pelo celular sem utilizar o aplicativo. Para estudar pelo celular, é muito importante baixar o app e mantê-lo sempre atualizado, pois isso ajuda a garantir o funcionamento correto dos cursos e o registro adequado do progresso.

É possível que essa tenha sido a causa das inconsistências relatadas. Agora que o aplicativo foi instalado, esperamos que você não enfrente mais esses problemas. Ainda assim, caso alguma dificuldade persista como não conseguir acessar os níveis anteriores ao B1 ou o app não retomar a última lição concluída o nosso suporte ([email protected]) está inteiramente à disposição. Basta entrar em contato diretamente com a equipe de suporte para que possamos ajudar.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que sua experiência melhore a partir de agora.

Boa sorte com seus estudos!

O aplicativo está baixado há anos no meu telefone e eu fiz exatamente isso para mudar o nível. Ainda está igual, não é possível acessar nenhum antes do B1

Olá, João. Como vai?

Pedimos desculpas pela confusão. Verificamos que o aplicativo já estava instalado e foi atualizado há aproximadamente 15 horas. Como também identificamos um acesso pelo navegador do celular há cerca de 7 dias, interpretamos inicialmente que o app ainda não havia sido instalado.

Para investigarmos melhor o que pode estar acontecendo, você poderia, por favor, nos enviar:

1) Uma captura de tela mostrando que os níveis anteriores ao B1 não estão disponíveis;
2) Uma captura de tela completa da página de configurações do aplicativo, para que possamos verificar exatamente qual endereço de e-mail está sendo usado na sua conta.
Para acessar essa informação, toque em Perfil, no canto superior direito, e depois no ícone de engrenagem. Envie uma imagem completa dessa tela, na qual o endereço de e-mail apareça claramente.

Se possível, responda diretamente ao e-mail enviado pelo nosso suporte, pois isso facilitará a análise da sua conta em nosso sistema. Nosso endereço é
[email protected].

Agradecemos pela paciência e pedimos desculpas novamente pelo transtorno. Assim que recebermos as capturas de tela, analisaremos o caso com mais detalhes.