Babbel enganação!
Em réplica
Caieiras - SP
09/05/2022 às 11:34
ID: 143075371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSe eu pudesse dar um conselho seria: NÃO ASSINEM! De forma alguma! O preço é atraente, mas é uma cilada! Assinei, fiz por algum tempo, mas percebi que a plataforma tem vários bugs, não reconhece os audios da sua fala, mesmo que esteja correto, em vários entonações, enfim. o aplicativo trava horrores, mesmo no meu celular novo, as lições são super confusas a nada claras, enfim. não gostei!
EIS QUE. fui cancelar e adivinhem? Não pode! Você cancela e continua pagando! Isso aí. Cancelei e continuam cobrando do meu cartão, pois segundo eles comprei como um produto que não pode ser devolvido depois de 20 dias. UM ABSURDO! Cobrar por um plano que não uso. pq isso não é um produto, é um plano!
Então caros amigos, não assinem, não façam, nem de graça! São péssimos, a organização é triste e o atendimento só por email dias depois viu? Indico um professor particular ou até mesmo o Duolingo, esse Babbel nem de graça! HORRIVEL!
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Resposta da empresa
10/05/2022 às 07:33
Olá, Mayara!
Nós já entramos em contato com você por e-mail.
Realmente, o prazo de garantia de reembolso é de 20 dias, justamente para que durante esses 20 dias o usuário possa testar os cursos, verificar se se adapta à metodologia, se consegue usar o sistema, etc. Infelizmente, você não utilizou os 20 dias para fazer isso, cancelou dois meses e meio depois da compra, e somente nos escreveu agora, três meses depois da compra, sendo que se trata de um pacote de 6 meses, ou seja, você nos escreveu na metade da vigência do pacote.
Sentimos muito por você não ter se adaptado à metodologia, contudo pode acontecer e justamente por isso, existe o período de garantia.
Quanto às cobranças, você continua sendo cobrada pois parcelou o pacote de 6 meses em 6 vezes, ou seja, ao invés de pagar à vista como é feito normalmente, parcelou para que fosse pago em 6 vezes.
Já quanto ao atendimento, você entrou em contato conosco pela primeira vez no sábado e sinto muito, se não recebeu uma resposta no mesmo dia, mas nos fins de semana há um número reduzido de atendentes. Contudo, na segunda-feira já respondemos e tentamos auxiliá-la dando instruções de como utilizar o app. Você tentou utilizar o app seguindo nossas instruções?
De qualquer forma, infelizmente não podemos devolver o valor pago pois já se passou muito tempo do período de reembolso. Se você desejar, poderíamos transformar o período restante em um cupom que você poderia utilizar em um outro momento ou até mesmo presentear alguém.
Por favor, nos informe se gostaria de receber um ******* ao e-mail que enviamos, ou se gostaria da nossa ajuda para utilizar o app.
Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel
Réplica do consumidor
10/05/2022 às 10:40
Vocês acham mesmo que eu vou querer cupom e ainda presentear alguém com esse curso horrível? Me meti numa enrascado fazendo negócio com vocês e não vou repassar pra ninguém não! Só vou deixar bem claro em todas as oportunidades que eu tiver de expor a péssima experiência que tive! NÃO ASSINEM PESSOAL! Corram dessa plataforma viu! E deixem seus cartões bem longe deles! Cobrar por algo que eu não estou usando, não existe! Rappi Prime, Spotify e qualquer outra empresa que presta serviço cancelam os planos, essa daí vai te continuar cobrando e você jogando seu dinheiro no lixo. Fica aí o alerta! NÃO ASSINEM!
Réplica da empresa
10/05/2022 às 11:09
Olá, Mayara!
Sentimos muito por isso.
Apenas note que a diferença entre o Prime, o Spotify e outras plataformas, é que você paga por um plano mensal que pode ser mensalmente cancelado. No caso do plano da Babbel, você comprou um pacote semestral no valor de *******,40 reais e parcelou em 6 vezes, tanto que precisou escolher essa opção para finalizar a compra.
Logo, não se trata de um plano mensal, mas de um pacote semestral que foi parcelado. Com isso, o cancelamento não cancela as parcelas, como qualquer produto parcelado que você adquira. O plano mensal na Babbel custa 39,90 reais e nesse caso, sim, é possível cancelar mensalmente.
Sentimos muito que isso não tenha ficado claro e mais ainda, que você não nos tenha procurado a tempo para ao menos tentar utilizar o app adequadamente ou até mesmo, para que fosse possível o reembolso. Nós a teríamos ajudado.
Caso mude de ideia, estamos à disposição.
Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel